Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan

14-15 April 2026 Jakarta Hotel Asyana Kemayoran

Deskripsi

Dalam industri jasa keuangan, hubungan antara lembaga keuangan dan konsumen tidak terlepas dari potensi sengketa yang dapat timbul akibat perbedaan persepsi, ketidaksesuaian layanan, maupun permasalahan dalam penggunaan produk keuangan. Penyelesaian sengketa melalui jalur pengadilan seringkali membutuhkan waktu yang lama, biaya yang tinggi, serta berpotensi merusak hubungan antara bank dan nasabah. Oleh karena itu, kehadiran Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menjadi solusi strategis untuk menyelesaikan sengketa secara lebih cepat, efisien, dan berkeadilan di luar pengadilan, sekaligus menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap industri keuangan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai mekanisme penyelesaian sengketa konsumen melalui LAPS SJK, termasuk proses mediasi, ajudikasi, dan arbitrase. Peserta akan mempelajari bagaimana mengelola pengaduan konsumen secara efektif sebelum eskalasi menjadi sengketa, serta strategi optimal dalam menghadapi proses penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Selain itu, pelatihan ini juga membahas aspek regulasi, teknik negosiasi, penyusunan dokumen pendukung, serta praktik terbaik dalam penyelesaian sengketa yang berorientasi pada kepuasan konsumen dan perlindungan hukum bagi lembaga keuangan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan simulasi, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam menangani sengketa secara profesional dan menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami peran dan fungsi LAPS SJK dalam penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan.
  • Menjelaskan mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan.
  • Mengelola pengaduan konsumen secara efektif untuk mencegah eskalasi sengketa.
  • Mempersiapkan dokumen dan strategi dalam proses penyelesaian sengketa.
  • Menerapkan teknik negosiasi dan mediasi dalam penyelesaian konflik.
  • Memahami aspek hukum dan regulasi terkait penyelesaian sengketa konsumen.
  • Meningkatkan kualitas pelayanan dan perlindungan konsumen melalui penyelesaian sengketa yang efektif.

Materi

1. Konsep dan Regulasi LAPS SJK

Sub Materi:

  • Pengertian dan peran LAPS SJK
  • Dasar hukum penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan
  • Ruang lingkup sengketa yang ditangani LAPS SJK
  • Kewenangan dan fungsi LAPS SJK
  • Hubungan LAPS SJK dengan regulator dan lembaga keuangan

2. Jenis dan Karakteristik Sengketa Konsumen

Sub Materi:

  • Sumber sengketa dalam sektor jasa keuangan
  • Jenis sengketa antara bank dan nasabah
  • Faktor penyebab sengketa konsumen
  • Dampak sengketa terhadap reputasi lembaga keuangan
  • Analisis tren sengketa di industri keuangan

3. Mekanisme Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan

Sub Materi:

  • Tahapan penyelesaian sengketa melalui LAPS SJK
  • Proses mediasi, ajudikasi, dan arbitrase
  • Perbedaan masing-masing metode penyelesaian
  • Keuntungan dan keterbatasan penyelesaian non-litigasi
  • Peran mediator dan arbiter dalam proses sengketa

4. Pengelolaan Pengaduan Konsumen (Pre-Dispute Handling)

Sub Materi:

  • Sistem penanganan pengaduan konsumen di bank
  • Teknik identifikasi dan klasifikasi pengaduan
  • Strategi penyelesaian pengaduan secara internal
  • Pencegahan eskalasi pengaduan menjadi sengketa
  • Dokumentasi dan pelaporan pengaduan

5. Strategi Negosiasi dan Mediasi Sengketa

Sub Materi:

  • Teknik negosiasi dalam penyelesaian sengketa
  • Pendekatan win-win solution
  • Keterampilan komunikasi dalam mediasi
  • Mengelola emosi dan konflik dalam sengketa
  • Studi kasus negosiasi sengketa konsumen

6. Penyusunan Dokumen dan Bukti Pendukung

Sub Materi:

  • Jenis dokumen dalam proses sengketa
  • Penyusunan kronologi kasus
  • Pengumpulan bukti dan data pendukung
  • Teknik penyusunan argumen hukum
  • Evaluasi kelengkapan dokumen sengketa

7. Manajemen Risiko dan Reputasi dalam Sengketa

Sub Materi:

  • Dampak sengketa terhadap reputasi bank
  • Strategi mitigasi risiko hukum dan reputasi
  • Pengelolaan komunikasi dengan nasabah
  • Peran manajemen dalam penyelesaian sengketa
  • Evaluasi pembelajaran dari kasus sengketa

8. Studi Kasus dan Simulasi Penyelesaian Sengketa

Sub Materi:

  • Simulasi proses mediasi di LAPS SJK
  • Analisis kasus sengketa perbankan
  • Diskusi strategi penyelesaian sengketa
  • Penyusunan solusi berbasis kasus nyata
  • Evaluasi efektivitas penyelesaian sengketa

Peserta

  • Legal / Hukum
  • Compliance / Kepatuhan
  • Customer Service / Customer Experience
  • Corporate Secretary / Governance
  • Risk Management
  • Public Relations / Humas
  • Internal Audit
  • Manajemen Operasional

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan