HUMAS DAN PROTOKOLER DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK

HUMAS DAN PROTOKOLER DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK

HUMAS DAN PROTOKOLER DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK

16-17 Juni 2026 Malang Hotel Ibis Styles

Deskripsi

Hubungan masyarakat atau sering dikenal dengan HUMAS, termasuk sebuah organisasi atau individu yang mendapatkan Masukan ke Masyarakat Dan mereka menggunakan topik kepentingan publik dan berita. Tujuan dari humas oleh perusahaan sering untuk memberitahu masyarakat, investor, mitra, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya untuk memahami tentang hal itu, di antaranya tentang kepemilikan, hasil produk, atau keputusan politik yang dibuat. Kegiatan umum termasuk cara berbicara di konferensi, mendapatkan penghargaan di bidangnya, cara menjalin hubungan dengan pers, dan cara komunikasi dengan karyawan.

Dan Menurut UU No. 9 Tahun 2010, Keprotokolan adalah serangkaian kegiatan yang berkaitan dengan aturan dalam acara kenegaraan atau secara resmi yang meliiputi tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan kepada seseorang sesuai dengan jabatan dan/atau kedudukannya dalam negara, pemerintahan dan masyarakat. Untuk pengertian Protokoler itu sendiri adalah seluruh hal yang mengatur pelaksanaan suatu kegiatan baik dalam kedinasan, instansi maupun masyarakat Pelatihan ini khusus didesain untuk meningkatkan ketrampilan peserta dalam merancang kegiatan humas dan protokoler yang effective dan mudah di mengerti dalam Mutu Meningkatkan Pelayanan Publik

Tujuan

Agar memiliki kemampuan untuk :

  • Mengkomunikasikan berbagai ide
  • Melaksanakan rancangan program kepada berbagai kelompok masyarakat sasaran organisasi
  • Mampu melaksanakan pemberitaan, mengumpulkan dan menganalisa informasi untuk bahan kebijakan pimpinan, melakukan perekaman, penyajian data, dan mengatur keprotokoleran kegiatan pimpinan.
  • Mampu melakukan koordinasi dengan unit kerja atau instansi yang terkait dengan bidang tugasnya.
  • Mampu menginventaris permasalahan-permasalahan yang timbul.
  • Mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
  • Mampu melaksanakan usaha-usaha untuk peningkatan hasil dokumentasi kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan.

Materi

Peranan Humas dalam Kegiatan Di Perusahaan / Institusi

  • Fungsi dan Peranan Humas
  • Manfaat Humas
  • Kedudukan Humas Di dalam Perusahaan / Institusi

Psikologi Kehumasan

  • Dua Faktor Karakteristik Masyarakat Sasaran
  • Psikologi Pesan dan Strukturnya
  • Sistem Komunikasi antar Individu (Interpersonal Communication)

Manajemen dan Kode Etik Humas

  • Menyadari sasaran umum Humas
  • Tahap-tahap yang dibutuhkan
  • Kode Etik IPRA (International Public Relations Association)
  • Kode ETik Perilaku berdasarkan standart IPRA

Perencanaan Kerja Humas

  • Proses Kegiatan Humas
  • Langkah-langkah kegiatan
  • Hambatan-hambatan

Management Crisis

  • Apa itu crisis
  • Kategori krisis dan bentuknya
  • Manajemen Krisis dan Citra Perusahaan/Lembaga/Institusi
  • Penanggulangan Krisis
  • Pra, Masa dan setelah Krisis

Corporate Image Identity

  • Membentuk opini public
  • Membentuk Citra perusahaan / Institusi
  • Sifat dari opini public

Protokoler

  • Pengertian protokoler dan hubungan dengan kegiatan Humas
  • Pemahaman tentang tata tertib dan etiket ke-protokoler-an
  • Ruang lingkup tugas kegiatan protocol
  • Tata Cara Dalam pergaulan bisnis, dasar pelaksanaan protocol
  • Persiapan fisik yang hasrus dilakukan Sebelum Pelaksanaan Tugas

Public Speaking dan Master of Ceremony

  • Thema acara : keperluan petugas MC
  • MC dalam upacara
  • Acara resmi, Semi resmi, Acara hiburan
  • Bahasa Protokoler-Resmi dan bahasa komunikatif

Media Relations , Press Release dan Pidato

  • Pengertian dan kegiatan
  • Menulis Press Release
  • Jenis-jenis pidato
  • Pidato, format dasar-general model dan model rinci

Press Conference – tindak lanjut Media Relations

  • Mengapa Press Conference Penting
  • Beberapa ‘tipe’ penyelenggaraan Press Conference
  • Aktivitas yang terjadi Di Dalam Press Conference

Humas dan Marketing Service

  • Prinsip-prinsip dasar
  • Faktor-faktor utama
  • Pengembangan strategi komunikasi pemasaran
  • Model-model strategi komunikasi pemasaran

Perilaku Konsumen (Customer Behavior)

  • Menentukan target audience
  • Karakteristik konsumen
  • Beberapa elemen dasar dari proses conditioning

Peserta

  • Public Relations / Humas
  • Protokoler
  • Customer Service / Customer Experience
  • Corporate Communication
  • Manajemen Operasional
  • Human Capital / HRD
  • Strategic Planning
  • Government Relations

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan