Pelatihan Transformasi Digital & Customer Experience dirancang untuk membantu organisasi memahami bagaimana transformasi digital dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah secara menyeluruh. Perkembangan teknologi digital telah mengubah ekspektasi nasabah terhadap layanan perbankan yang semakin cepat, mudah, personal, dan terintegrasi di berbagai kanal layanan. Oleh karena itu, bank perlu mengembangkan strategi transformasi digital yang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan nasabah agar tetap kompetitif di era ekonomi digital.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep transformasi digital dalam industri perbankan serta strategi dalam merancang pengalaman nasabah (customer experience) yang optimal melalui pemanfaatan teknologi, data analytics, dan inovasi layanan digital. Peserta juga akan memahami bagaimana integrasi antara teknologi, proses bisnis, dan budaya organisasi dapat menciptakan layanan perbankan yang lebih responsif, efisien, dan berorientasi pada nilai bagi nasabah.