deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif bagi para profesional pemasaran, bisnis, layanan nasabah, dan manajemen yang ingin memperkuat strategi pertumbuhan perusahaan melalui pendekatan pemasaran modern, penguatan branding, serta peningkatan customer experience (CX). Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan pergeseran perilaku pelanggan yang semakin digital, perusahaan dituntut untuk mampu membangun diferensiasi nilai, merancang strategi pemasaran berbasis data, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai tinggi di seluruh touchpoint. Pelatihan ini membekali peserta dengan konsep, metodologi, dan teknik penerapan strategi pemasaran terpadu, pengembangan brand identity, optimalisasi channel pemasaran digital, serta pemanfaatan teknologi CX seperti analytics, automation, dan personalisasi layanan, sehingga perusahaan mampu memperkuat daya saing, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Selain membahas aspek pemasaran dan branding, pelatihan ini juga menekankan pentingnya customer experience sebagai penggerak utama pertumbuhan bisnis modern. Peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan pelanggan (customer journey mapping), mengidentifikasi pain points dan peluang peningkatan layanan, serta merancang strategi CX yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis perusahaan. Pelatihan ini juga mengupas integrasi pemasaran, brand, dan CX ke dalam pengambilan keputusan strategis, termasuk penggunaan indikator kinerja utama seperti NPS, CES, dan CLV untuk mengukur efektivitas strategi. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan latihan perancangan strategi, peserta diharapkan mampu menyusun strategi pemasaran dan branding yang kuat, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, serta menggerakkan pertumbuhan perusahaan yang signifikan di era persaingan digital.