Good Collector Good Deal Negotiation Skills Specialy for Collector

Good Collector Good Deal Negotiation Skills Specialy for Collector

Good Collector Good Deal Negotiation Skills Specialy for Collector

9-10 Maret 2026 Malang Hotel Ibis Style

Deskripsi

Proses penagihan hutang (debt collection) pada saat ini bukan hanya tugas staf atau team Collection. Dengan situasi dan kondisi ekonomi saat ini, staf operasional atau staf keuangan juga dihadapkan dengan tugas ini. Dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan ini, yang dilakukan bukan hanya sekedar menghubungi nasabah melalui telepon. Tidak seorang pun akan menganggap serius seorang staf/kolektor yang tidak siap, ragu-ragu atau terintimidasi pada saat melakukan pekerjaan ini.

Untuk alasan ini, perlu untuk terus ditingkatkan kemampuan Collection untuk dapat mencapai target Collection. Pelatihan NEGOTIATION SKILLS SPECIALY FOR COLLECTOR ini akan dibawakan oleh spesialis Collection yang berpengalaman, dan akan membekali Anda dengan strategi penagihan hutang yang tepat dan tetap mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Dalam pelatihan ini akan di bahas konsep dan teknik yang dapat digunakan untuk memaksimalkan kinerja Collection.

Tujuan

  • Setelah mengikuti Pelatihan ini, diharapkan peserta pelatihan dapat mengimplementasikan teknik collection yang terstruktur dan terukur sehingga dapat meningkatkan hasil kinerja Collection

Materi

Mindset yang benar dan sukses yang harus dimiliki oleh RM Collection

Effective Communication in Collection

  • Tipe tipe Kepribadian Debitur
  • 4 tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
  • Kencederungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian Debitur
  • Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian Debitur
  • Cara member feedback untuk setiap tipe kepribadian Debitur

Persuasion Technique in Collection

  • Pola Komunikasi terhadap Debitur
  • 6 Langkah meyakinkan Debitur
  • Tekhnik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah Debitur
  • Metode meluluhkan hati debitur

Memahami tentang bagaimana proses kerja Collection

Dasar-dasar Peraturan Hukum / OJK di dalam Collection

Contoh – contoh bentuk surat: surat somasi, surat SP atau Surat Lelang, dll

Memahami Kode Etik Penagihan (Do & Don’t)

Indikator Kinerja Collection (KPI):

  • Set Target (KPI)
  • Ukuran dan Pengawasannya

Customer Service di Collection’s Call:

  • Collection Script
  • Keterampilan telepon: Mendengarkan & Berbicara
  • Kontrol emosi
  • Kontrol pembicaraan

Collection Field Visit

  • Persiapan Visit (Dokumentasi dan Keputusan)
  • Aktivitas Collection Field Visit
  • Skip Trace untuk nasabah yang menghilang atau menghindar

Dasar-dasar Negosiasi dalam Collection

  • Negosiasi yang Efektif
  • Teknik Negosiasi:
  • Active Listening
  • Motivation
  • Deal Making
  • Memahami teknik dan cara menghadapi Nasabah yang sulit

Case Study:

  • Pembahasan terkait kesulitan yang ditemukan di lapangan mengatasi Debitur yang Wanprestasi

Peserta

  • Kredit / Credit
  • Collection / Penagihan
  • Sales / Penjualan
  • Risk Management
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Operasional / Operations
  • Leadership / Manajemen
  • Human Capital / HRD

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan