Strategic General Affairs Management untuk Meningkatkan Efisiensi dan Operational Excellence Perbankan
Strategic General Affairs Management untuk Meningkatkan Efisiensi dan Operational Excellence Perbankan
Deskripsi
Strategic General Affairs Management merupakan pendekatan strategis dalam mengelola fungsi general affairs agar mampu mendukung efisiensi operasional, kualitas layanan internal, pengelolaan fasilitas, serta keberlangsungan aktivitas perbankan secara optimal. Kompleksitas operasional bank yang melibatkan jaringan kantor, fasilitas kerja, aset, vendor, keamanan, administrasi, serta berbagai kebutuhan supporting services menuntut fungsi General Affairs tidak hanya berperan sebagai administrative support, tetapi juga sebagai strategic business support. Pengelolaan biaya operasional, pemanfaatan fasilitas, service quality, vendor performance, serta operational risk perlu dilakukan secara terintegrasi agar mampu menciptakan efisiensi sekaligus menjaga kualitas dan kontinuitas layanan perbankan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai bagaimana membangun General Affairs Management yang efektif, efficient, dan service-oriented. Selama 2 hari, peserta akan mempelajari strategic GA framework, facility and asset management, vendor management, cost efficiency, workplace services, security, hingga performance monitoring dan continuous improvement. Pembahasan diarahkan agar peserta mampu mengoptimalkan sumber daya dan fasilitas, meningkatkan kualitas layanan internal, mengendalikan operational cost, serta memperkuat koordinasi dengan unit kerja dan pihak ketiga. Dengan pendekatan tersebut, fungsi General Affairs diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap operational excellence, productivity, dan business continuity perbankan.zz
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep dan strategic role General Affairs dalam mendukung operational excellence perbankan.
- Mampu mengoptimalkan pengelolaan fasilitas, aset, dan workplace services secara efisien.
- Mampu mengendalikan biaya operasional dan meningkatkan resource utilization.
- Mampu meningkatkan efektivitas vendor management dan service quality.
- Mampu mengidentifikasi serta mengendalikan operational risk dalam fungsi General Affairs.
- Mampu membangun performance management dan continuous improvement dalam pengelolaan General Affairs.
Materi
Materi 1. Strategic General Affairs Management Framework dan Operational Excellence
Sub Materi:
- Strategic role General Affairs perbankan
- GA service framework dan operating model
- Internal customer dan service quality
- GA process dan resource management
- Operational efficiency dan productivity
- Alignment GA dengan business objectives
Materi 2. Facility, Workplace dan Asset Management
Sub Materi:
- Facility management strategy
- Workplace utilization dan optimization
- Building dan office maintenance
- Asset utilization dan lifecycle management
- Facility service quality dan availability
- Facility risk dan business continuity
Materi 3. Cost Efficiency dan Operational Resource Optimization
Sub Materi:
- GA cost structure dan cost drivers
- Budget planning dan cost control
- Resource utilization dan productivity
- Cost efficiency dan spending optimization
- Procurement coordination dan expenditure control
- Cost performance monitoring
Materi 4. Vendor Management dan Service Quality
Sub Materi:
- Vendor selection dan service requirements
- Vendor performance management
- Service Level Agreement dan KPI
- Contract monitoring dan compliance
- Vendor risk dan service disruption
- Vendor evaluation dan improvement
Materi 5. Security, Safety dan Operational Risk Management
Sub Materi:
- GA operational risk identification
- Physical security dan workplace safety
- Emergency preparedness dan incident response
- Access control dan security management
- Business continuity dan facility resilience
- Risk mitigation dan control improvement
Materi 6. GA Performance Management dan Continuous Improvement
Sub Materi:
- GA performance indicators dan service KPI
- Service monitoring dan management dashboard
- Internal customer satisfaction measurement
- Performance gap dan root cause analysis
- Corrective action dan service improvement
- Continuous improvement dan operational excellence
Peserta
- Divisi General Affairs
- Divisi Operations
- Divisi Corporate Services
- Divisi Facility Management
- Divisi Procurement
- Divisi Business Process Management
- Divisi Strategic Planning
Metode
• Pre Test
• Presentasi Materi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Post Test
Fasilitas
• Training Amenities
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Block Note, Pulpen, Watermark)
• Sertifikat
• Souvenir
• 2x Coffee Break, 1x Lunch