Strategic Vendor Management Mengendalikan Cost dan Meningkatkan Service Quality Bank

Strategic Vendor Management Mengendalikan Cost dan Meningkatkan Service Quality Bank

Strategic Vendor Management Mengendalikan Cost dan Meningkatkan Service Quality Bank

15 - 16 September 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Styles

Deskripsi

Pengelolaan vendor dalam industri perbankan merupakan bagian penting dari operational governance karena semakin banyak aktivitas pendukung bank yang melibatkan pihak ketiga, mulai dari facility management, security, cleaning service, maintenance, teknologi pendukung, logistik, hingga berbagai bentuk outsourcing. Kondisi tersebut membuat fungsi Vendor Management tidak cukup hanya berfokus pada proses pengadaan dan administrasi kontrak, tetapi perlu berkembang menjadi strategic function yang mampu memastikan bahwa setiap vendor memberikan value, service quality, reliability, dan cost efficiency sesuai kebutuhan bank. Pengelolaan vendor yang tidak optimal dapat menimbulkan berbagai konsekuensi seperti pembengkakan biaya, ketidaksesuaian service level, ketergantungan terhadap vendor tertentu, operational disruption, fraud, reputational risk, hingga lemahnya accountability. Oleh karena itu, bank membutuhkan pendekatan Strategic Vendor Management yang mengintegrasikan vendor selection, due diligence, contracting, performance management, cost control, risk management, monitoring, dan continuous improvement dalam satu kerangka pengelolaan yang terukur.

Pelatihan Strategic Vendor Management dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun sistem pengelolaan vendor yang lebih strategic, transparent, efficient, risk-based, dan berorientasi pada service excellence. Peserta akan membahas strategi melakukan vendor segmentation dan classification, menyusun vendor qualification dan due diligence, melakukan commercial analysis dan cost optimization, merancang Service Level Agreement serta Key Performance Indicator yang objektif, melakukan vendor performance evaluation, hingga membangun vendor governance dan third-party risk management yang efektif. Pelatihan juga memberikan pemahaman mengenai negotiation strategy, contract management, service recovery, corrective action, vendor relationship management, serta penggunaan performance dashboard untuk mendukung pengambilan keputusan. Melalui pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu memastikan bahwa hubungan dengan vendor tidak hanya menghasilkan harga yang kompetitif, tetapi juga memberikan kualitas layanan yang konsisten, operational reliability, accountability, dan kontribusi nyata terhadap efficiency serta sustainability operasional bank.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  • Memahami konsep dan strategic role Vendor Management dalam mendukung operational efficiency dan service quality bank.
  • Menyusun strategi vendor selection, qualification, segmentation, dan due diligence berdasarkan kebutuhan serta tingkat risiko bank.
  • Mengembangkan mekanisme cost control dan commercial optimization tanpa mengorbankan kualitas layanan vendor.
  • Merancang SLA, KPI, monitoring, dan vendor performance measurement yang objektif dan terukur.
  • Mengidentifikasi serta mengendalikan third-party risk, contract risk, operational risk, dan service disruption risk.
  • Membangun vendor governance dan strategic relationship management yang mendukung continuous improvement dan service excellence.

Materi

Materi 1. Strategic Vendor Management dalam Industri Perbankan

Sub Materi:

  • Transformasi Vendor Management dari Procurement Support menjadi Strategic Business Function
  • Strategic Alignment Vendor Management dengan Business Strategy dan Operational Objectives Bank
  • Vendor Portfolio, Vendor Segmentation dan Criticality Assessment
  • Governance, Accountability dan Internal Control dalam Vendor Management
  • Three Lines of Defense dan Oversight terhadap Third Party
  • Strategic Vendor Management Operating Model

Materi 2. Vendor Selection, Qualification dan Due Diligence

Sub Materi:

  • Vendor Identification, Qualification Criteria dan Vendor Pre-Assessment
  • Technical, Financial dan Operational Due Diligence
  • Vendor Capability, Capacity dan Service Reliability Assessment
  • Integrity, Compliance dan Conflict of Interest Assessment
  • Vendor Risk Rating dan Vendor Classification
  • Strategi Selecting the Right Vendor berdasarkan Cost, Quality dan Risk

Materi 3. Cost Management dan Commercial Optimization

Sub Materi:

  • Vendor Cost Structure dan Identification of Cost Drivers
  • Total Cost of Ownership dalam Evaluasi Vendor
  • Cost Benchmarking dan Price Reasonableness Analysis
  • Cost Optimization melalui Contract Design dan Service Bundling
  • Negotiation Strategy untuk Mendapatkan Competitive Commercial Terms
  • Monitoring Vendor Spending dan Cost Efficiency

Materi 4. SLA, KPI dan Vendor Performance Management

Sub Materi:

  • Service Level Agreement sebagai Performance Control Mechanism
  • Penyusunan KPI Vendor yang Measurable, Relevant dan Objective
  • Quality, Response Time, Availability dan Service Reliability Metrics
  • Vendor Performance Scorecard dan Performance Dashboard
  • Performance Review, Service Recovery dan Corrective Action
  • Continuous Performance Improvement dan Vendor Evaluation

Materi 5. Third Party Risk, Contract dan Vendor Governance

Sub Materi:

  • Third Party Risk Identification dan Risk Assessment
  • Operational, Compliance, Reputational dan Business Continuity Risk
  • Contract Governance, Obligation Management dan Contract Monitoring
  • Risk-Based Vendor Monitoring dan Control Mechanism
  • Incident Management, Escalation dan Vendor Remediation
  • Vendor Exit Strategy, Transition Planning dan Business Continuity

Materi 6. Strategic Vendor Relationship dan Service Excellence

Sub Materi:

  • Building Strategic Partnership dengan Critical Vendors
  • Vendor Relationship Management dan Stakeholder Alignment
  • Communication, Collaboration dan Issue Resolution
  • Vendor Innovation dan Continuous Service Improvement
  • Internal Customer Satisfaction dan Vendor Service Experience
  • Membangun Vendor Management Culture yang Cost Efficient dan Service Oriented

Peserta

  • Vendor Management
  • Procurement / Pengadaan
  • General Affairs (GA)
  • Operations Management
  • Finance & Accounting

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan