Advanced Crisis Communication Menghadapi Krisis Reputasi dan Komunikasi Perbankan

Advanced Crisis Communication Menghadapi Krisis Reputasi dan Komunikasi Perbankan

Advanced Crisis Communication Menghadapi Krisis Reputasi dan Komunikasi Perbankan

14 - 15 September 2026 Jakarta Hotel Asyana Kemayoran

Deskripsi

Industri perbankan menghadapi risiko reputasi dan komunikasi yang semakin kompleks seiring dengan meningkatnya kecepatan penyebaran informasi melalui media sosial, platform digital, media massa, dan berbagai kanal komunikasi publik. Gangguan layanan digital, dugaan fraud, kebocoran atau penyalahgunaan data, keluhan nasabah yang menjadi viral, pemberitaan negatif, kesalahan komunikasi, isu tata kelola maupun informasi yang tidak akurat dapat berkembang menjadi krisis reputasi dalam waktu yang sangat singkat. Kondisi tersebut menuntut fungsi Corporate Secretary, Humas, Corporate Communication dan manajemen bank memiliki kemampuan crisis preparedness dan crisis communication yang lebih terstruktur. Pelatihan ini dirancang untuk membangun kemampuan peserta dalam mengidentifikasi potensi krisis, melakukan pemetaan stakeholder, menetapkan strategi komunikasi, mengelola media serta memastikan konsistensi pesan perusahaan ketika menghadapi situasi yang dapat memengaruhi kepercayaan nasabah, regulator, investor, pemerintah daerah dan masyarakat. 

Dalam menghadapi krisis, kecepatan respons harus berjalan seimbang dengan akurasi informasi, kepatuhan, governance dan perlindungan reputasi bank. Peserta akan mempelajari crisis communication framework, issue detection, crisis assessment, stakeholder communication, media handling, social media response, spokesperson management dan post-crisis reputation recovery. Pelatihan juga membahas koordinasi antara Corporate Secretary, Humas, Direksi, Risk Management, Compliance, Legal, IT, Cybersecurity dan unit bisnis agar bank memiliki mekanisme respons yang terintegrasi ketika terjadi krisis. Melalui studi kasus, simulasi komunikasi krisis dan penyusunan strategi respons, peserta akan diarahkan untuk membangun Crisis Communication Playbook yang dapat menjadi acuan praktis dalam menghadapi berbagai skenario krisis reputasi dan komunikasi perbankan. 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat: 

  • Memahami konsep dan framework Advanced Crisis Communication dalam industri perbankan. 
  • Mengidentifikasi isu dan potensi krisis yang dapat berkembang menjadi risiko reputasi bank. 
  • Menyusun strategi komunikasi berdasarkan karakteristik krisis dan stakeholder yang terdampak. 
  • Meningkatkan kemampuan menghadapi media, media sosial, nasabah dan stakeholder selama krisis. 
  • Membangun koordinasi lintas fungsi dalam pengelolaan krisis reputasi dan komunikasi. 
  • Menyusun Crisis Communication Playbook sebagai pedoman respons dan pemulihan reputasi bank.

Materi

Materi 1. Advanced Crisis Communication Framework dalam Industri Perbankan 

Sub Materi: 

  • Konsep krisis komunikasi dan risiko reputasi perbankan 
  • Karakteristik krisis di era digital 
  • Jenis dan sumber krisis perbankan 
  • Crisis preparedness dan crisis response 
  • Peran Corporate Secretary, Humas dan manajemen 
  • Prinsip komunikasi yang cepat, akurat dan konsisten 

Materi 2. Issue Detection dan Crisis Risk Assessment 

Sub Materi: 

  • Identifikasi emerging issues dan reputational risk 
  • Issue monitoring melalui media dan digital channels 
  • Crisis signal dan early warning indicators 
  • Crisis impact assessment 
  • Crisis severity dan escalation level
  • Penyusunan crisis risk map 

Materi 3. Crisis Response Strategy dan Stakeholder Communication 

Sub Materi: 

  • Crisis response framework 
  • Stakeholder mapping dan stakeholder prioritization 
  • Penyusunan key message 
  • Communication approval dan escalation mechanism 
  • Internal dan external communication 
  • Koordinasi komunikasi dengan regulator dan stakeholder strategis 

Materi 4. Media Relations dan Social Media Crisis Management 

Sub Materi: 

  • Media handling dalam situasi krisis 
  • Strategi menghadapi media interview 
  • Press statement dan media briefing 
  • Pengelolaan isu viral dan negative sentiment 
  • Social media response strategy 
  • Monitoring dan escalation digital crisis 

Materi 5. Crisis Leadership, Spokesperson dan Integrated Response

Sub Materi: 

  • Peran crisis communication team 
  • Spokesperson management 
  • Executive communication dalam situasi krisis 
  • Koordinasi Corporate Secretary, Humas, Legal, Compliance, Risk dan IT 
  • Simulasi press conference dan media interview 
  • Pengambilan keputusan dalam kondisi high pressure 

Materi 6. Reputation Recovery dan Crisis Communication Playbook 

Sub Materi: 

  • Post-crisis communication strategy 
  • Reputation recovery dan rebuilding trust 
  • Evaluasi efektivitas respons krisis 
  • Lessons learned dan corrective action 
  • Crisis communication KPI dan monitoring 
  • Penyusunan Crisis Communication Playbook

Peserta

  • Corporate Secretary
  • Public Relations / Humas
  • Crisis Management
  • Risk Management
  • Customer Complaint Management

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan