Pelatihan Omnichannel Customer Management dalam Industri Perbankan dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola pengalaman dan hubungan nasabah melalui berbagai kanal layanan perbankan secara terintegrasi. Perubahan perilaku nasabah membuat customer tidak lagi berinteraksi dengan bank hanya melalui kantor cabang, tetapi melalui mobile banking, internet banking, ATM, call center, chatbot, social media, merchant, relationship manager, dan berbagai digital touchpoint. Oleh karena itu, bank perlu memastikan bahwa pengalaman nasabah tetap konsisten, seamless, dan terhubung di seluruh channel.

Pelatihan membahas konsep omnichannel, customer journey, channel integration, customer data, personalization, customer engagement, hingga pengelolaan customer experience. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi pain point dan channel switching, meningkatkan digital adoption, melakukan cross-channel selling, serta memanfaatkan data interaksi nasabah untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal. Studi kasus dan simulasi digunakan untuk membantu peserta menyusun strategi omnichannel yang dapat meningkatkan engagement, transaksi, loyalitas, dan customer value.