Pelatihan ISO 9001: Implementasi dan Audit Sistem Mutu secara Efisien
Pelatihan ISO 9001: Implementasi dan Audit Sistem Mutu secara Efisien
Deskripsi
ISO 9001:2015 merupakan standar internasional yang menjadi acuan dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, kepuasan pelanggan, dan efektivitas proses bisnis. Dalam industri perbankan maupun sektor jasa lainnya, implementasi ISO 9001 membantu organisasi membangun tata kelola proses yang terdokumentasi, berbasis risiko, serta berorientasi pada perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai persyaratan ISO 9001:2015, strategi implementasi Sistem Manajemen Mutu, penyusunan dokumentasi, pengelolaan risiko mutu, hingga pelaksanaan audit internal secara efektif sesuai pedoman ISO 19011:2018. Peserta juga akan mempelajari teknik identifikasi ketidaksesuaian (nonconformity), analisis akar penyebab, tindakan korektif, dan peningkatan kinerja sistem mutu secara berkelanjutan.
Tujuan
- Memahami prinsip dan persyaratan ISO 9001:2015.
- Mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu (SMM) secara efektif.
- Menyusun dokumentasi mutu sesuai standar ISO.
- Menerapkan pendekatan berbasis risiko (Risk-Based Thinking) dalam pengelolaan mutu.
- Melaksanakan audit internal sesuai pedoman ISO 19011:2018.
- Mengidentifikasi ketidaksesuaian dan menyusun tindakan perbaikan yang efektif.
- Meningkatkan efektivitas proses dan budaya perbaikan berkelanjutan di organisasi.
Materi
- Konsep Dasar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
- Evolusi dan manfaat ISO 9001
- Prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu
- Pendekatan Process Approach
- Risk-Based Thinking
- Hubungan ISO 9001 dengan Good Corporate Governance (GCG)
- Memahami Persyaratan ISO 9001:2015
- Context of the Organization
- Leadership
- Planning
- Support
- Operation
- Performance Evaluation
- Improvement
- Perencanaan Implementasi ISO 9001
- Gap Analysis
- Penentuan ruang lingkup SMM
- Penyusunan sasaran mutu
- Identifikasi risiko dan peluang
- Roadmap implementasi
- Penyusunan Dokumentasi Sistem Mutu
- Quality Manual
- SOP dan Instruksi Kerja
- Formulir dan Rekaman Mutu
- Pengendalian dokumen
- Pengendalian informasi terdokumentasi
- Implementasi Sistem Manajemen Mutu
- Pengelolaan proses bisnis
- Penetapan indikator kinerja proses (KPI)
- Monitoring dan pengukuran proses
- Pengendalian perubahan
- Pengelolaan sumber daya
- Audit Internal Berdasarkan ISO 19011:2018
- Prinsip audit
- Program audit internal
- Perencanaan audit
- Teknik wawancara auditor
- Pengumpulan bukti audit
- Penyusunan checklist audit
- Pelaksanaan Audit Sistem Mutu
- Tahapan audit internal
- Identifikasi ketidaksesuaian (Nonconformity)
- Penyusunan temuan audit
- Penyusunan laporan audit
- Exit Meeting
- Tindakan Korektif dan Continuous Improvement
- Root Cause Analysis
- Corrective Action
- Preventive Action
- Monitoring efektivitas tindakan perbaikan
- Continuous Improvement
- Management Review dan Evaluasi Kinerja SMM
- Management Review Meeting
- Evaluasi sasaran mutu
- Analisis data mutu
- Customer Satisfaction Measurement
- Pengambilan keputusan berbasis data
- Strategi Mempertahankan Sertifikasi ISO 9001
- Persiapan Surveillance Audit
- Persiapan Recertification Audit
- Best Practice implementasi ISO
- Integrasi dengan sistem manajemen lainnya (ISO 27001, ISO 31000, ISO 37301)
- Penyusunan Action Plan peningkatan Sistem Manajemen Mutu
Peserta
Divisi Quality Assurance
Divisi Quality Management
Divisi Internal Audit
Divisi Compliance
Divisi Operations
Divisi Risk Management
Divisi Learning & Development
Metode
• Pre Test
• Presentasi Materi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Post Test
Fasilitas
• Training Amenities
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
• Sertifikat
• Souvenir
• 2x Coffee Break, 1x Lunch