Operational Excellence pada Fungsi Umum Perbankan

Operational Excellence pada Fungsi Umum Perbankan

Operational Excellence pada Fungsi Umum Perbankan

21 - 22 September 2026 Bandung Hotel Zest Sukajadi

Deskripsi

Perkembangan industri perbankan yang semakin kompetitif, didukung oleh transformasi digital, peningkatan ekspektasi nasabah, serta tuntutan efisiensi operasional, telah mendorong perubahan peran Divisi Umum (General Affairs) menjadi lebih strategis. Fungsi Umum tidak lagi hanya berfokus pada pengelolaan aset, gedung, kendaraan operasional, pengadaan barang dan jasa, serta administrasi perkantoran, tetapi juga bertanggung jawab menciptakan lingkungan kerja yang aman, efisien, berkelanjutan, dan mampu mendukung produktivitas seluruh unit bisnis. Selain itu, meningkatnya perhatian terhadap keberlanjutan (ESG), keamanan fasilitas, digitalisasi layanan, pengelolaan vendor, dan ketahanan operasional menjadikan Operational Excellence sebagai salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing organisasi.

Pelatihan Operational Excellence pada Fungsi Umum Perbankan dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam membangun sistem kerja yang efektif, efisien, terstandarisasi, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Peserta akan mempelajari konsep Operational Excellence, pemetaan dan penyempurnaan proses bisnis, pengelolaan aset dan fasilitas, strategi pengendalian biaya operasional, tata kelola vendor, digitalisasi layanan General Affairs, manajemen risiko operasional, serta pengembangan indikator kinerja yang terukur. Melalui studi kasus, simulasi, diskusi kelompok, dan workshop, peserta diharapkan mampu mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi, mengurangi pemborosan, meningkatkan kualitas layanan internal, serta menyusun rencana implementasi Operational Excellence yang selaras dengan strategi bisnis dan tata kelola perusahaan. 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami konsep dan prinsip Operational Excellence pada fungsi Umum di industri perbankan.
  2. Menganalisis proses kerja dan mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi operasional.
  3. Mengoptimalkan pengelolaan aset, fasilitas, dan layanan pendukung secara efektif dan berkelanjutan.
  4. Mengelola vendor, kontrak, dan biaya operasional berdasarkan prinsip tata kelola yang baik.
  5. Memanfaatkan digitalisasi dan indikator kinerja untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
  6. Menyusun Operational Excellence Improvement Plan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.

Materi

Materi 1. Operational Excellence Framework for General Affairs

Sub Materi

  • Konsep dan prinsip Operational Excellence.
  • Peran strategis Divisi Umum dalam mendukung kinerja organisasi.
  • Identifikasi proses bisnis utama pada fungsi General Affairs.
  • Continuous Improvement dan budaya kerja berorientasi kualitas.
  • Benchmark praktik terbaik pengelolaan fungsi Umum di industri perbankan.

Materi 2. Process Improvement & Service Quality Enhancement

Sub Materi

  • Pemetaan proses bisnis (business process mapping).
  • Identifikasi aktivitas bernilai tambah dan pemborosan (waste).
  • Penyederhanaan dan standardisasi proses kerja.
  • Pengembangan Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI).
  • Strategi peningkatan kualitas layanan internal.

Materi 3. Asset, Facility & Vendor Management Excellence

Sub Materi

  • Strategi pengelolaan aset dan siklus hidup aset (asset life cycle management).
  • Pengelolaan fasilitas kantor dan pemeliharaan gedung.
  • Tata kelola vendor dan evaluasi kinerja penyedia jasa.
  • Pengelolaan kontrak dan kepatuhan terhadap ketentuan internal.
  • Efisiensi biaya operasional melalui optimalisasi aset dan vendor.

Materi 4. Digital Transformation & Operational Risk Management

Sub Materi

  • Digitalisasi proses kerja General Affairs.
  • Pemanfaatan aplikasi dan dashboard operasional.
  • Manajemen risiko operasional pada fungsi Umum.
  • Pengelolaan keamanan fasilitas dan keberlangsungan operasional.
  • Integrasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan.

Materi 5. Cost Optimization, Sustainability & Performance Measurement

Sub Materi

  • Strategi optimalisasi biaya operasional.
  • Pengelolaan anggaran dan efisiensi penggunaan sumber daya.
  • Implementasi prinsip Green Office dan keberlanjutan (ESG).
  • Pengembangan KPI dan dashboard kinerja Divisi Umum.
  • Monitoring, evaluasi, dan pelaporan kinerja operasional.

Materi 6. Workshop Penyusunan Operational Excellence Improvement Plan

Sub Materi

  • Analisis studi kasus peningkatan kinerja Divisi Umum.
  • Identifikasi peluang perbaikan proses dan efisiensi.
  • Penyusunan Operational Excellence Improvement Plan.
  • Penyusunan KPI, SLA, dan roadmap implementasi.
  • Presentasi hasil workshop dan diskusi implementasi di unit kerja.

Peserta

  • Divisi General Affairs
  • Divisi Operations
  • Divisi Corporate Services
  • Divisi Business Process Management
  • Divisi Quality Assurance
  • Divisi Strategic Planning
  • Divisi Facility Management

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test 

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan