Strategic Reputation Management for Banking

Strategic Reputation Management for Banking

Strategic Reputation Management for Banking

03 - 04 August 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Style

Deskripsi

Reputasi merupakan salah satu aset tidak berwujud yang paling bernilai bagi industri perbankan. Tingkat kepercayaan masyarakat terhadap bank sangat dipengaruhi oleh konsistensi penerapan tata kelola perusahaan yang baik, kualitas layanan, kepatuhan terhadap regulasi, keamanan data nasabah, transparansi informasi, serta kemampuan organisasi dalam merespons berbagai isu yang berkembang. Di era digital, penyebaran informasi melalui media online dan media sosial berlangsung sangat cepat sehingga sebuah keluhan nasabah, insiden operasional, serangan siber, pelanggaran kepatuhan, maupun pemberitaan negatif dapat berkembang menjadi krisis reputasi dalam waktu singkat. Oleh karena itu, setiap bank perlu memiliki strategi pengelolaan reputasi yang terintegrasi dengan tata kelola perusahaan, manajemen risiko, komunikasi korporasi, hubungan media, serta strategi keterlibatan para pemangku kepentingan (stakeholder engagement) untuk menjaga kepercayaan publik dan keberlangsungan bisnis.

Pelatihan Strategic Reputation Management for Banking dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai strategi membangun, menjaga, memonitor, dan memulihkan reputasi perusahaan secara proaktif. Peserta akan mempelajari keterkaitan antara reputasi, tata kelola perusahaan, kepatuhan, manajemen risiko, komunikasi korporasi, ESG (Environmental, Social, and Governance), serta transformasi digital dalam membangun citra positif bank. Selain itu, pelatihan akan membahas teknik identifikasi risiko reputasi, pengelolaan komunikasi krisis, strategi hubungan media, pemanfaatan media digital dan social listening, penyusunan pesan komunikasi kepada regulator, investor, nasabah, dan masyarakat, hingga penyusunan Reputation Management Framework yang selaras dengan tujuan bisnis bank. Melalui studi kasus, simulasi penanganan krisis, diskusi interaktif, dan workshop, peserta diharapkan mampu memperkuat kemampuan organisasi dalam mengelola reputasi secara berkelanjutan dan meningkatkan kepercayaan seluruh pemangku kepentingan. 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep, prinsip, dan pentingnya manajemen reputasi dalam industri perbankan.
  2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi reputasi bank serta risiko yang dapat mengganggu kepercayaan publik.
  3. Menyusun strategi komunikasi korporasi dan stakeholder engagement untuk memperkuat citra perusahaan.
  4. Mengelola isu strategis dan komunikasi krisis secara cepat, tepat, dan terkoordinasi.
  5. Memanfaatkan media digital, social listening, dan analisis sentimen untuk memonitor reputasi bank.
  6. Menyusun Strategic Reputation Management Framework yang mendukung tata kelola, kepatuhan, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Materi

Materi 1. Strategic Reputation Management Framework

Sub Materi

  • Konsep dan nilai strategis reputasi dalam industri perbankan.
  • Hubungan reputasi dengan Good Corporate Governance (GCG), manajemen risiko, dan kepatuhan.
  • Faktor pembentuk kepercayaan publik terhadap bank.
  • Peran Corporate Secretary, Humas, Manajemen Risiko, Kepatuhan, dan unit bisnis.
  • Penyusunan kerangka manajemen reputasi yang terintegrasi.

Materi 2. Identifikasi Risiko Reputasi dan Stakeholder Management

Sub Materi

  • Identifikasi sumber risiko reputasi internal dan eksternal.
  • Pemetaan dan analisis pemangku kepentingan (stakeholder mapping).
  • Strategi membangun hubungan dengan regulator, media, investor, nasabah, dan masyarakat.
  • Pengukuran tingkat kepercayaan dan persepsi publik.
  • Integrasi risiko reputasi ke dalam Enterprise Risk Management.

Materi 3. Corporate Communication & Media Relations Strategy

Sub Materi

  • Strategi komunikasi korporasi yang efektif.
  • Penyusunan key messages untuk berbagai pemangku kepentingan.
  • Teknik membangun hubungan profesional dengan media.
  • Pengelolaan konferensi pers, wawancara, dan komunikasi publik.
  • Strategi komunikasi pada media digital dan media sosial.

Materi 4. Crisis Communication & Reputation Recovery

Sub Materi

  • Identifikasi potensi krisis reputasi pada industri perbankan.
  • Penyusunan Crisis Communication Plan.
  • Teknik pengambilan keputusan dan koordinasi saat krisis.
  • Strategi pemulihan reputasi pascakrisis.
  • Simulasi penanganan isu viral, kebocoran data, fraud, dan gangguan layanan.

Materi 5. Digital Reputation, ESG Communication & Reputation Analytics

Sub Materi

  • Pengelolaan reputasi di era digital.
  • Pemanfaatan social listening dan analisis sentimen.
  • Strategi komunikasi ESG dan keberlanjutan.
  • Pengukuran indikator reputasi (Reputation KPI dan Reputation Index).
  • Pemanfaatan AI dan analitik untuk pemantauan isu dan reputasi.

Materi 6. Workshop Penyusunan Strategic Reputation Management Plan

Sub Materi

  • Analisis studi kasus manajemen reputasi pada industri perbankan.
  • Identifikasi risiko reputasi berdasarkan skenario nyata.
  • Simulasi penyusunan strategi komunikasi krisis.
  • Penyusunan Strategic Reputation Management Plan dan Stakeholder Communication Matrix.
  • Presentasi hasil workshop serta penyusunan Reputation Improvement Action Plan.

Peserta

Divisi Corporate Communication

Divisi Corporate Secretary

Divisi Risk Management

Divisi Compliance

Divisi Marketing

Divisi Customer Experience

Divisi Strategic Planning

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test 

Fasilitas


• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan