Secara konseptual saat ini jabatan sekretaris secara langsung bisa menjadi simbol dari kondisi perusahaan ketika berkomunikasi dengan luar, hal ini tercermin karena banyaknya pekerjaan administrasi yang harus dipersiapkan oleh para sekretaris terutama berhubungan dengan mitra-mitra perusahaan. Selain berhubungan dengan tugas administrasi, peran dan fungsi sekretaris juga berhubungan dengan bagaimana berkomunikasi secara verbal maupun non verbal dalam menjalankan tugasnya sehari-hari.

Sekarang ini sekretaris harus dapat berkomunikasi baik lisan maupun tulisan. Namun, terkadang perbedaan budaya dapat menimbulkan kesalahpaham. Sopan santun dalam menjawab telepon, menerima tamu ataupun membuat reservasi/janji, harus dikuasai oleh para sekretaris agar mereka tidak menyinggung perasaan mitra atau tamu asingnya. Dengan sasaran untuk mengasah ketrampilan berkomunikasi bagi sekretaris atau front-office staff dalam berbagai kesempatan seperti menerima tamu, menunjukkan arah, span santun bertelepon, membuat reservasi, dan lain-lain.