Digital Channel Management: Mobile, Internet, dan Branchless Banking
Digital Channel Management: Mobile, Internet, dan Branchless Banking
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan kanal digital perbankan (mobile banking, internet banking, dan branchless banking) secara strategis, aman, dan berkelanjutan. Peserta akan mempelajari konsep, arsitektur, tata kelola, manajemen risiko, aspek kepatuhan, hingga optimalisasi customer experience dalam pengembangan dan pengelolaan kanal digital perbankan. Pelatihan juga membahas praktik terbaik (best practices) dalam menghadapi tantangan digitalisasi, peningkatan transaksi digital, pengendalian risiko operasional dan teknologi, serta integrasi kanal digital dengan proses bisnis perbankan.
Tujuan
- Memahami konsep dan peran strategis digital channel dalam bisnis perbankan.
- Mengelola mobile banking, internet banking, dan branchless banking secara efektif.
- Mengidentifikasi dan memitigasi risiko operasional, teknologi, dan keamanan.
- Menerapkan tata kelola dan kepatuhan dalam pengelolaan kanal digital.
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah melalui kanal digital.
Materi
- Pengantar Digital Banking
- Konsep perbankan digital
- Evolusi layanan perbankan (branch → digital)
- Peran digital channel dalam strategi bisnis bank
- Tantangan dan peluang digital banking
- Tren digital perbankan nasional & global
- Strategi Digital Channel Perbankan
- Digital banking roadmap
- Alignment strategi bisnis & IT
- Segmentasi nasabah berbasis digital
- Channel strategy (mobile, internet, branchless)
- Pengukuran kinerja digital channel (KPI & SLA)
- Mobile Banking Management
- Konsep dan karakteristik mobile banking
- Fitur utama mobile banking
- UI/UX dan user journey
- Manajemen transaksi & limit
- Risiko operasional mobile banking
- Fraud & keamanan mobile banking
- Monitoring performa aplikasi
- Internet Banking Management
- Internet banking ritel & korporasi
- Arsitektur sistem internet banking
- Fitur transaksi dan non-transaksi
- Keamanan transaksi & autentikasi
- Manajemen operasional dan downtime
- Penanganan error & keluhan nasabah
- Branchless Banking & Agen Laku Pandai
- Konsep branchless banking
- Model bisnis branchless banking
- Peran dan pengelolaan agen
- Proses bisnis transaksi agen
- Risiko operasional & fraud agen
- Monitoring dan evaluasi kinerja agen
- Manajemen Risiko Digital Channel
- Identifikasi risiko digital channel
- Risiko operasional & teknologi
- Risiko keamanan informasi
- Risiko fraud & reputasi
- Risk control & mitigation strategy
- Incident management & escalation
- Cyber Security & Perlindungan Data
- Cyber threat di perbankan digital
- Keamanan transaksi elektronik
- Data privacy & perlindungan data nasabah
- Pengelolaan akses & otorisasi
- Fraud digital & social engineering
- Awareness keamanan informasi
- Tata Kelola & Kepatuhan Digital Banking
- IT & digital governance
- Kebijakan dan SOP digital channel
- Kepatuhan terhadap regulasi perbankan digital
- Dokumentasi dan pelaporan digital channel
- Peran manajemen, risk, compliance & audit
- Operasional & Service Management Digital
- Digital operation management
- Monitoring transaksi digital
- Manajemen gangguan layanan
- Digital customer complaint handling
- Service recovery & komunikasi digital
- Customer Experience Digital Banking
- Customer journey digital
- Touchpoint management
- Pengelolaan feedback nasabah
- Peningkatan kepuasan nasabah digital
- Loyalitas nasabah berbasis digital
- Studi Kasus & Best Practice
Peserta
Divisi Digital Banking
Divisi Product Development
Divisi Customer Experience
Divisi Information Technology (IT)
Divisi Operations
Divisi Marketing
Divisi Business Development
Metode
• Pre Test
• Presentasi Materi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Post Test
Fasilitas
• Training Amenities
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
• Sertifikat
• Souvenir
• 2x Coffee Break, 1x Lunch