Optimalisasi Cross Selling dan Fee-Based Income

Optimalisasi Cross Selling dan Fee-Based Income

Optimalisasi Cross Selling dan Fee-Based Income

17 - 18 September 2026 Malang Hotel Ibis Styles

Deskripsi

Persaingan industri perbankan yang semakin ketat, meningkatnya biaya dana (cost of fund), serta perubahan perilaku nasabah dalam memanfaatkan layanan digital mendorong bank untuk tidak hanya berfokus pada pertumbuhan kredit dan Dana Pihak Ketiga (DPK), tetapi juga meningkatkan pendapatan berbasis komisi atau Fee-Based Income (FBI). Pengembangan sumber pendapatan non-bunga menjadi salah satu strategi penting dalam menjaga profitabilitas dan keberlanjutan bisnis bank. Melalui penerapan strategi cross selling yang efektif, bank dapat memaksimalkan potensi setiap hubungan dengan nasabah dengan menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, seperti layanan transaksi, cash management, trade finance, bancassurance, wealth management, kartu debit dan kredit, layanan digital, hingga produk investasi. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga memperkuat loyalitas dan nilai jangka panjang nasabah (Customer Lifetime Value).

Pelatihan Optimalisasi Cross Selling dan Fee-Based Income dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, teknik, dan keterampilan dalam meningkatkan pendapatan berbasis jasa melalui pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Peserta akan mempelajari teknik segmentasi nasabah, pemanfaatan data dan Artificial Intelligence (AI) untuk mengidentifikasi peluang bisnis, penerapan consultative selling, pengembangan paket produk (bundling), serta pengelolaan hubungan nasabah (Customer Relationship Management/CRM). Selain itu, pelatihan membahas strategi pengembangan layanan digital, peningkatan kualitas layanan, pengukuran kinerja penjualan, serta penyusunan Cross Selling Action Plan yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Melalui studi kasus, simulasi penjualan, diskusi kelompok, dan workshop, peserta diharapkan mampu meningkatkan keberhasilan cross selling, memperbesar kontribusi fee-based income, serta menciptakan pengalaman layanan yang lebih bernilai bagi nasabah. 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami konsep dan peran cross selling serta fee-based income dalam meningkatkan profitabilitas bank. 
  2. Mengidentifikasi peluang cross selling berdasarkan kebutuhan dan profil nasabah. 
  3. Menerapkan teknik consultative selling untuk meningkatkan keberhasilan penjualan produk dan jasa perbankan. 
  4. Memanfaatkan data, CRM, dan AI untuk mendukung strategi pemasaran dan pengembangan bisnis. 
  5. Menyusun strategi peningkatan fee-based income melalui inovasi layanan dan penguatan hubungan nasabah. 
  6. Menyusun Cross Selling Action Plan yang dapat diterapkan di unit kerja masing-masing.

Materi

Materi 1. Strategic Cross Selling & Fee-Based Income Framework

Sub Materi

  • Peran fee-based income dalam profitabilitas bank.
  • Konsep dan manfaat cross selling.
  • Tren produk dan jasa perbankan yang menghasilkan fee-based income.
  • Faktor keberhasilan strategi cross selling.
  • Membangun budaya penjualan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Materi 2. Customer Segmentation & Opportunity Identification

Sub Materi

  • Segmentasi nasabah berdasarkan profil dan potensi bisnis.
  • Analisis kebutuhan dan perilaku nasabah.
  • Identifikasi peluang cross selling pada setiap segmen.
  • Customer Journey Mapping dalam layanan perbankan.
  • Strategi meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).

Materi 3. Consultative Selling, CRM & AI-Based Sales Strategy

Sub Materi

  • Teknik consultative selling dalam industri perbankan.
  • Penguatan Customer Relationship Management (CRM).
  • Pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan data analytics untuk rekomendasi produk.
  • Personalisasi penawaran berdasarkan data nasabah.
  • Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Materi 4. Product Bundling, Digital Services & Sales Excellence

Sub Materi

  • Strategi bundling produk dan layanan perbankan.
  • Optimalisasi layanan digital untuk meningkatkan transaksi.
  • Teknik menawarkan produk secara efektif melalui berbagai kanal.
  • Strategi meningkatkan adopsi produk digital.
  • Best practice peningkatan penjualan produk dan jasa perbankan.

Materi 5. Performance Management & Fee-Based Income Optimization

Sub Materi

  • Penyusunan target dan Key Performance Indicators (KPI) penjualan.
  • Monitoring dan evaluasi pencapaian cross selling.
  • Analisis kontribusi fee-based income terhadap profitabilitas.
  • Strategi mempertahankan loyalitas nasabah.
  • Tata kelola, kepatuhan, dan etika dalam aktivitas penjualan.

Materi 6. Workshop Penyusunan Cross Selling Action Plan

Sub Materi

  • Analisis studi kasus peluang cross selling.
  • Penyusunan strategi peningkatan fee-based income.
  • Simulasi presentasi dan negosiasi penawaran produk kepada nasabah.
  • Penyusunan Cross Selling Action Plan beserta indikator keberhasilan.
  • Presentasi hasil workshop, diskusi, dan penyusunan rencana implementasi.

Peserta

  • Divisi Business Development
  • Divisi Marketing
  • Divisi Retail Banking
  • Divisi Corporate Banking
  • Divisi Product Development
  • Divisi Customer Experience
  • Divisi Customer Service

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test 

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan