Keberhasilan layanan dana dan jasa perbankan tidak hanya diukur dari kecepatan pelayanan, tetapi juga dari konsistensi kualitas layanan, kepatuhan terhadap standar operasional, dan kemampuan memenuhi target Service Level Agreement (SLA). Di tengah meningkatnya ekspektasi nasabah terhadap layanan yang cepat, akurat, aman, dan mudah diakses melalui berbagai kanal, bank dituntut memiliki standar layanan yang terukur dan dapat dievaluasi secara berkelanjutan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai konsep Service Level Agreement (SLA) dalam layanan dana dan jasa perbankan, mulai dari penyusunan standar layanan, penetapan indikator kinerja, monitoring pencapaian SLA, hingga strategi peningkatan kualitas layanan. Peserta juga akan mempelajari praktik terbaik dalam pengelolaan layanan operasional, pengukuran Service Level Performance, pengelolaan keluhan nasabah, serta penyusunan rencana perbaikan layanan (Service Improvement Plan) guna meningkatkan kepuasan nasabah dan efektivitas operasional.