Business Management in Retail Sector merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan pengelola bisnis dana dan jasa perbankan dalam menghadapi dinamika industri perbankan ritel yang semakin kompetitif, digital, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Pertumbuhan layanan keuangan digital, perubahan perilaku konsumen, meningkatnya persaingan antar bank dan perusahaan teknologi finansial (fintech), serta tuntutan terhadap kualitas layanan yang semakin tinggi menuntut bank untuk memiliki strategi bisnis ritel yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan.

Pelatihan ini membahas secara komprehensif konsep dan praktik pengelolaan bisnis ritel perbankan mulai dari analisis pasar dan segmentasi nasabah, strategi penghimpunan dana pihak ketiga (DPK), pengembangan produk dan jasa perbankan, optimalisasi fee based income, hingga pengelolaan hubungan nasabah (Customer Relationship Management/CRM). Peserta juga akan mempelajari berbagai pendekatan dalam meningkatkan akuisisi nasabah baru, memperkuat loyalitas nasabah eksisting, serta mengoptimalkan nilai ekonomi nasabah melalui strategi cross-selling dan up-selling produk perbankan.

Selain aspek bisnis, pelatihan ini membahas pemanfaatan teknologi digital dalam pengembangan bisnis ritel, termasuk penggunaan data analytics, digital banking, customer experience management, dan pengelolaan ekosistem layanan keuangan yang terintegrasi. Peserta akan memahami bagaimana memanfaatkan data nasabah untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih tepat, meningkatkan efektivitas pemasaran, serta menciptakan layanan yang lebih personal dan bernilai tambah bagi nasabah.