IT Service Management (ITSM) Modern untuk Bank Digital
IT Service Management (ITSM) Modern untuk Bank Digital
Deskripsi
Transformasi digital di industri perbankan telah mengubah secara fundamental cara layanan IT dirancang, dikelola, dan disampaikan kepada pengguna, baik internal maupun nasabah. Bank digital dituntut untuk menyediakan layanan yang cepat, stabil, dan selalu tersedia, dengan pengalaman pengguna yang optimal di berbagai kanal. Dalam konteks ini, pendekatan tradisional terhadap IT Service Management (ITSM) yang bersifat kaku dan berorientasi proses semata tidak lagi memadai. Diperlukan pendekatan ITSM modern yang lebih agile, terintegrasi, dan berfokus pada value delivery, dengan mengadopsi praktik-praktik seperti automation, DevOps, serta continuous improvement untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep dan praktik ITSM modern yang relevan bagi bank digital, dengan mengacu pada framework terkini serta best practices global. Peserta akan mempelajari bagaimana merancang dan mengelola layanan IT secara end-to-end, mulai dari service design, transition, hingga operation dan continual improvement, dengan memanfaatkan teknologi dan tools modern. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas integrasi ITSM dengan DevOps, penggunaan automation untuk meningkatkan efisiensi, serta penerapan prinsip customer-centric dalam pengelolaan layanan IT. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan diskusi praktis, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan IT, mempercepat respons terhadap insiden, serta mendukung kebutuhan bisnis yang dinamis di era perbankan digital.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip IT Service Management modern
- Mengidentifikasi perbedaan ITSM tradisional dan modern
- Mengelola layanan IT secara end-to-end berbasis best practices
- Mengintegrasikan ITSM dengan DevOps dan automation
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna
- Mengimplementasikan continuous improvement dalam layanan IT
Materi
Hari 1: Fundamental ITSM & Service Lifecycle
1. Konsep Dasar IT Service Management (ITSM)
- Definisi ITSM dan perannya dalam bank digital
- Evolusi ITSM (tradisional vs modern)
- Prinsip value-driven service management
- Overview framework ITSM (ITIL dan lainnya)
2. Service Lifecycle Management
- Service strategy dan service design
- Service transition (deployment dan change)
- Service operation (delivery dan support)
- Continual service improvement
3. Incident, Problem & Change Management
- Incident management dan service desk
- Problem management dan root cause analysis
- Change management dalam lingkungan agile
- Minimizing downtime dan service disruption
4. Service Level Management & SLA
- Definisi SLA, SLO, dan KPI layanan
- Penentuan target layanan
- Monitoring dan pelaporan kinerja layanan
- Alignment dengan kebutuhan bisnis
Hari 2: ITSM Modern & Implementasi
5. Integrasi ITSM dengan DevOps & Agile
- Konsep DevOps dalam layanan IT
- Continuous integration dan continuous delivery (CI/CD)
- Kolaborasi antara tim development dan operations
- Agile service management
6. Automation & Tools dalam ITSM
- Workflow automation dalam service management
- Penggunaan ITSM tools (ticketing system, CMDB)
- Self-service portal dan chatbot
- AI untuk incident detection dan resolution
7. Monitoring, Observability & Service Reliability
- Monitoring vs observability
- Metrics, logs, dan tracing
- Proactive issue detection
- Capacity dan performance management
8. Studi Kasus & Implementasi
- Studi kasus implementasi ITSM di bank digital
- Simulasi pengelolaan incident dan change
- Penyusunan roadmap implementasi ITSM modern
- Evaluasi dan action plan
Peserta
- Teknologi Informasi (TI)
- IT Service Management (ITSM)
- Digital Banking
- Operasional TI
- Tata Kelola TI (IT Governance)
- Transformasi Digital
- Keamanan Informasi (Information Security)
Metode
- Pre-test
- Presentasi Materi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Post-test
Fasilitas
- Training Amenities
- Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
- Sertifikat
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch