Social Media Governance & Digital Reputation Management
Social Media Governance & Digital Reputation Management
Deskripsi
Perkembangan media sosial telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan nasabah, investor, regulator, media, dan masyarakat luas. Bagi industri perbankan, media sosial tidak hanya menjadi sarana komunikasi dan branding, tetapi juga memiliki dampak langsung terhadap reputasi, kepercayaan publik, dan persepsi pemangku kepentingan. Di sisi lain, tingginya risiko penyebaran informasi negatif, disinformasi, maupun krisis digital menuntut organisasi untuk memiliki tata kelola media sosial yang kuat dan terintegrasi.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai strategi pengelolaan media sosial yang efektif, penyusunan kebijakan dan tata kelola media sosial, pemantauan reputasi digital, serta penanganan isu dan krisis komunikasi di ruang digital. Peserta akan mempelajari berbagai pendekatan dalam membangun citra positif perusahaan, meningkatkan engagement dengan publik, serta menjaga reputasi organisasi secara berkelanjutan di era digital.
Tujuan
- Memahami prinsip Social Media Governance dalam industri perbankan.
- Menyusun kebijakan dan pedoman pengelolaan media sosial perusahaan.
- Mengidentifikasi dan memitigasi risiko reputasi di media digital.
- Melakukan monitoring, analisis sentimen, dan pengelolaan isu secara efektif.
- Menyusun strategi komunikasi digital untuk memperkuat citra dan kepercayaan publik.
- Mengelola krisis komunikasi di media sosial secara cepat dan tepat.
Materi
Sesi 1: Digital Communication Landscape dan Reputasi Perusahaan
- Tren komunikasi digital industri perbankan
- Peran media sosial dalam membangun reputasi
- Risiko reputasi di era digital
Sesi 2: Social Media Governance Framework
- Kebijakan dan pedoman media sosial
- Peran dan tanggung jawab pengelola media sosial
- Tata kelola konten dan komunikasi digital
Sesi 3: Social Media Risk Management
- Risiko hukum, reputasi, dan kepatuhan
- Penanganan hoaks dan disinformasi
- Pengelolaan komentar dan keluhan publik
Sesi 4: Content Strategy & Stakeholder Engagement
- Penyusunan strategi konten
- Digital storytelling
- Meningkatkan engagement dan public trust
Sesi 5: Digital Reputation Monitoring
- Social listening tools
- Analisis sentimen publik
- Early warning system reputasi
Sesi 6: Crisis Communication di Media Sosial
- Identifikasi potensi krisis
- Crisis response strategy
- Simulasi penanganan isu viral
Sesi 7: Pengukuran Efektivitas Komunikasi Digital
- KPI media sosial
- Reputational metrics
- Evaluasi kampanye digital
Sesi 8: Studi Kasus dan Simulasi Crisis Management
Peserta
- Corporate Communication
- Public Relations (PR)
- Digital Marketing
- Branding
- Kepatuhan (Compliance)
- Manajemen Risiko
- Media dan Publikasi
Metode
- Pre-test
- Presentasi Materi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Post-test
Fasilitas
- Training Amenities
- Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
- Sertifikat
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch