Strategi Peningkatan Transaksi Digital melalui Pengembangan Ekosistem Layanan Perbankan
Strategi Peningkatan Transaksi Digital melalui Pengembangan Ekosistem Layanan Perbankan
Deskripsi
Perubahan perilaku nasabah yang semakin mengutamakan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas layanan mendorong bank untuk memperkuat ekosistem digital yang mampu meningkatkan frekuensi transaksi dan keterikatan nasabah. Pertumbuhan transaksi digital tidak hanya berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan, tetapi juga menjadi sumber penting bagi pertumbuhan dana murah dan pendapatan berbasis jasa.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi membangun ekosistem layanan digital yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Peserta akan mempelajari pengembangan kanal transaksi digital, pemanfaatan data nasabah, peningkatan customer engagement, serta strategi kolaborasi dengan berbagai mitra untuk memperluas penggunaan layanan digital bank.
Tujuan
- Memahami tren dan peluang pertumbuhan transaksi digital.
- Mengembangkan strategi peningkatan penggunaan kanal digital.
- Membangun ekosistem layanan yang mendorong aktivitas transaksi nasabah.
- Mengoptimalkan pemanfaatan data untuk meningkatkan engagement nasabah.
- Meningkatkan kontribusi transaksi digital terhadap pertumbuhan bisnis bank.
Materi
Sesi 1: Digital Banking Landscape
- Tren digital banking
- Perubahan perilaku nasabah
- Digital transaction growth strategy
Sesi 2: Pengembangan Ekosistem Digital Banking
- Konsep digital ecosystem
- Customer journey mapping
- Ekosistem transaksi digital
Sesi 3: Digital Product dan Channel Optimization
- Mobile banking
- Internet banking
- QRIS dan payment ecosystem
Sesi 4: Customer Engagement Strategy
- Digital activation
- Campaign management
- Customer retention
Sesi 5: Data Analytics untuk Pertumbuhan Transaksi
- Customer behavior analysis
- Data-driven marketing
- Customer segmentation
Sesi 6: Kolaborasi dan Partnership Strategy
- Merchant ecosystem
- Government ecosystem
- Community ecosystem
Sesi 7: Monitoring Kinerja Transaksi Digital
- KPI transaksi digital
- Dashboard monitoring
- Customer adoption measurement
Sesi 8: Studi Kasus
Peserta
- Digital Banking
- Teknologi Informasi (TI)
- Pengembangan Bisnis
- Produk dan Pengembangan Produk
- Pemasaran
- Retail Banking
- Transformasi Bisnis
Metode
- Pre-test
- Presentasi Materi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Post-test
Fasilitas
- Training Amenities
- Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
- Sertifikat
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch