Penguatan SOP dan Tata Kelola Divisi Umum

Penguatan SOP dan Tata Kelola Divisi Umum

Penguatan SOP dan Tata Kelola Divisi Umum

11-12 Juni 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Deskripsi

Divisi Umum memiliki peran strategis dalam mendukung kelancaran operasional industri perbankan melalui pengelolaan fasilitas, administrasi perkantoran, pengadaan barang dan jasa, pengelolaan aset, layanan operasional pendukung, hingga pengawasan vendor dan outsourcing. Pada tahun 2026, kompleksitas operasional divisi umum diperkirakan akan semakin meningkat seiring transformasi digital, penerapan smart office, peningkatan tuntutan efisiensi biaya, kebutuhan operational resilience, serta penguatan governance dan compliance di industri perbankan. Di sisi lain, lemahnya Standard Operating Procedure (SOP), kurang optimalnya pengendalian internal, ketidakjelasan alur kerja, dan lemahnya monitoring operasional dapat meningkatkan risiko operasional, fraud, inefisiensi, keterlambatan layanan, hingga risiko reputasi perusahaan. Oleh karena itu, penguatan SOP dan tata kelola Divisi Umum menjadi kebutuhan penting agar operasional pendukung perusahaan berjalan efektif, akuntabel, terukur, dan sesuai prinsip Good Corporate Governance (GCG).

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai penguatan SOP dan tata kelola Divisi Umum pada industri perbankan tahun 2026. Peserta akan mempelajari teknik penyusunan SOP yang efektif, pengembangan governance framework operasional, penguatan internal control, pengelolaan risiko operasional, hingga monitoring aktivitas operasional berbasis compliance dan service excellence. Selain itu, pelatihan ini juga membahas pengelolaan vendor dan outsourcing, penguatan dokumentasi dan administrasi operasional, implementasi digitalisasi operasional, serta penerapan business continuity management dan operational resilience pada fungsi Divisi Umum. Dengan pendekatan studi kasus, simulasi penyusunan SOP, dan pembahasan best practice industri perbankan, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas tata kelola operasional pendukung perusahaan, memperkuat pengendalian internal, serta mendukung terciptanya operasional yang efisien, transparan, dan berkelanjutan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  • Memahami pentingnya SOP dan tata kelola pada Divisi Umum. 
  • Memahami risiko operasional dan governance pada fungsi operasional pendukung bank. 
  • Menyusun dan mengevaluasi SOP sesuai best practice industri perbankan. 
  • Mengembangkan internal control dan monitoring operasional yang efektif. 
  • Memahami pengelolaan vendor, aset, dan administrasi operasional secara terintegrasi. 
  • Memahami penerapan compliance dan operational risk management pada Divisi Umum. 
  • Mengembangkan operational resilience dan business continuity pada fungsi pendukung perusahaan. 
  • Menyusun action plan penguatan tata kelola dan operasional Divisi Umum.

Materi

Hari Pertama

1. Tren Operasional dan Governance Divisi Umum Tahun 2026

Sub Materi:

  • Transformasi operasional Divisi Umum di era digital 
  • Smart office dan digital workplace management 
  • Risiko operasional pada fungsi pendukung perusahaan 
  • Tuntutan efisiensi dan operational excellence 
  • Ekspektasi regulator terhadap governance operasional bank 
  • Pentingnya SOP dan tata kelola operasional 

2. Fundamental Tata Kelola Divisi Umum

Sub Materi:

  • Konsep governance operasional pendukung 
  • Struktur fungsi dan tanggung jawab Divisi Umum 
  • Prinsip Good Corporate Governance (GCG) 
  • Penguatan akuntabilitas dan transparansi operasional 
  • Three lines model dalam operasional pendukung 
  • Integrasi governance dengan risk management 

3. Penyusunan dan Evaluasi SOP Divisi Umum

Sub Materi:

  • Prinsip penyusunan SOP yang efektif 
  • Mapping proses bisnis operasional Divisi Umum 
  • SOP pengelolaan aset dan fasilitas 
  • SOP pengadaan barang dan jasa 
  • SOP administrasi dan layanan operasional 
  • Review dan evaluasi efektivitas SOP 

4. Internal Control dan Monitoring Operasional

Sub Materi:

  • Penguatan internal control operasional 
  • Segregation of duties dan maker-checker mechanism 
  • Monitoring aktivitas operasional dan vendor 
  • Pengelolaan dokumentasi dan arsip operasional 
  • Incident reporting dan escalation process 
  • Pengendalian risiko fraud dan penyalahgunaan wewenang 

 

Hari Kedua

5. Vendor Management dan Operational Risk Management

Sub Materi:

  • Vendor dan outsourcing governance 
  • Third-party risk management 
  • Pengawasan SLA dan vendor performance 
  • Risiko operasional dan mitigasi risiko 
  • Fraud prevention pada pengadaan dan operasional 
  • Compliance monitoring dan corrective action 

6. Digitalisasi Operasional dan Smart Office Management

Sub Materi:

  • Digital document management system 
  • Integrated workplace management system (IWMS) 
  • Automation proses operasional Divisi Umum 
  • Dashboard monitoring operasional 
  • Asset tracking dan inventory management berbasis digital 
  • Cyber awareness pada operasional pendukung 

7. Business Continuity dan Operational Resilience

Sub Materi:

  • Business Continuity Management (BCM) 
  • Emergency response dan crisis management 
  • Operational resilience pada layanan pendukung 
  • Pengelolaan fasilitas saat kondisi krisis 
  • Disaster recovery dan contingency planning 
  • Simulasi koordinasi operasional saat gangguan layanan 

8. Studi Kasus dan Simulasi Penguatan Tata Kelola Divisi Umum

Sub Materi:

  • Studi kasus kelemahan governance operasional 
  • Simulasi penyusunan dan evaluasi SOP 
  • Analisis risiko operasional Divisi Umum 
  • Evaluasi efektivitas internal control 
  • Penyusunan action plan penguatan governance 
  • Best practice tata kelola operasional industri perbankan 

Peserta

  • Divisi General Affairs
  • Divisi Governance & Policy
  • Divisi Compliance
  • Divisi Operational Risk
  • Divisi Internal Audit

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan