Selling Skills untuk BPR
Selling Skills untuk BPR
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan menjual produk dan layanan BPR secara efektif, berfokus pada peningkatan kemampuan komunikasi, pemahaman kebutuhan nasabah, dan teknik closing yang professional. Peserta akan mempelajari strategi selling yang sesuai karakteristik BPR, termasuk pendekatan personal, relationship building, dan pengembangan value proposition yang relevan untuk setiap segmen nasabah. Pelatihan ini mengintegrasikan teknik penjualan modern dengan praktik perbankan yang aman dan compliant, sehingga peserta tidak hanya mampu meningkatkan penjualan, tetapi juga menjaga kualitas portofolio kredit dan kepuasan nasabah. Dengan pendekatan praktik dan simulasi, peserta akan mampu memahami psikologi nasabah, menangani keberatan (objection handling), dan membangun hubungan jangka panjang yang mendukung pertumbuhan bisnis BPR secara berkelanjutan.
Tujuan
Meningkatkan kemampuan komunikasi dan presentasi untuk menjual produk BPR Memahami kebutuhan dan perilaku nasabah untuk penawaran yang tepat Menguasai teknik closing, cross-selling, dan upselling Mampu menangani keberatan dan menanggapi pertanyaan nasabah secara efektif Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan nasabah Meningkatkan performa penjualan sambil menjaga kepatuhan dan kualitas portofolio
Materi
- Dasar-Dasar Selling Skill
Prinsip penjualan berbasis nilai (value-based selling) Peran sales dalam strategi bisnis BPR Hubungan antara penjualan, kepuasan nasabah, dan loyalitas Etika dan kepatuhan dalam penjualan produk perbankan
- Pemahaman Produk BPR
Fitur dan manfaat produk kredit dan simpanan Diferensiasi produk dibanding bank umum dan fintech Kelebihan dan kekurangan produk untuk setiap segmen nasabah Menyusun value proposition yang menarik
- Segmentasi dan Analisis Nasabah
Identifikasi target pasar dan kebutuhan nasabah Segmentasi demografis, psikografis, dan perilaku Teknik menggali kebutuhan (need analysis) Menyesuaikan pendekatan penjualan dengan profil nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif
Active listening dan probing questions Bahasa verbal dan non-verbal dalam penjualan Storytelling untuk menjelaskan manfaat produk Menyampaikan informasi kompleks secara sederhana
- Strategi Relationship Selling
Membangun trust dan kredibilitas Pendekatan personal dan follow-up yang konsisten Mengelola hubungan jangka panjang dengan nasabah Pemanfaatan CRM untuk monitoring interaksi dan peluang
- Objection Handling dan Negosiasi
Identifikasi dan klasifikasi keberatan nasabah Teknik menjawab keberatan secara persuasif dan profesional Strategi negosiasi win-win Penanganan risiko overcommitment atau kesalahan informasi
- Teknik Closing dan Follow-up
Sinyal siap beli dari nasabah Metode closing efektif sesuai segmen dan produk Strategi cross-selling dan upselling Follow-up untuk meningkatkan konversi dan retensi
- Pemanfaatan Digital dan Media Promosi
Platform digital untuk prospek dan penjualan Penggunaan media sosial untuk membangun awareness Integrasi offline dan online untuk strategi penjualan Analisis efektivitas kampanye digital
- Monitoring dan Evaluasi Penjualan
KPI sales: pertumbuhan nasabah, revenue, dan loan-to-deposit ratio Analisis pipeline dan conversion rate Pelaporan performa penjualan dan feedback improvement Continuous improvement melalui coaching dan training
- Studi Kasus dan Best Practices
Simulasi penjualan produk BPR sesuai segmen Penanganan keberatan dan closing dalam situasi nyata Benchmark praktik terbaik dari BPR nasional dan internasional Lessons learned dan strategi peningkatan efektivitas sales
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)