Strategi Retensi dan Akuisisi Nasabah Bank
Strategi Retensi dan Akuisisi Nasabah Bank
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali manajer cabang, tim pemasaran, dan business development bank dengan strategi komprehensif untuk mempertahankan nasabah existing sekaligus mengakuisisi nasabah baru secara efektif. Peserta akan mempelajari teknik segmentasi nasabah, analisis kebutuhan dan perilaku, serta metode pengelolaan pengalaman nasabah yang mampu meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Pelatihan ini menekankan pendekatan praktis berbasis data dan best practice industri perbankan untuk memastikan strategi retensi dan akuisisi dapat meningkatkan profitabilitas secara signifikan. Selain itu, peserta akan dibekali kemampuan merancang program retention dan acquisition yang terukur, termasuk strategi cross-selling dan up-selling produk, pengembangan loyalty program, serta pemanfaatan teknologi digital untuk engagement nasabah. Melalui simulasi kasus nyata, diskusi kelompok, dan analisis data nasabah, pelatihan ini memastikan peserta mampu merumuskan strategi yang kompleks, implementable, dan berkelanjutan untuk pertumbuhan basis nasabah bank.
Tujuan
Memahami prinsip dan strategi retensi serta akuisisi nasabah bank secara mendalam Membekali peserta dengan kemampuan segmentasi, analisis perilaku, dan kebutuhan nasabah Mampu merancang program retention yang meningkatkan loyalitas dan lifetime value nasabah Mampu merancang strategi akuisisi untuk menarik nasabah potensial secara efektif Mengoptimalkan cross-selling, up-selling, dan fee-based income melalui strategi nasabah Memanfaatkan digital banking dan teknologi untuk engagement dan monitoring nasabah Mampu mengevaluasi efektivitas strategi retensi dan akuisisi secara berkelanjutan
Materi
- Konsep Retensi dan Akuisisi Nasabah
Definisi dan peran retensi serta akuisisi dalam pertumbuhan bank Hubungan retensi, akuisisi, dan profitabilitas bank Strategi jangka pendek dan jangka panjang
- Segmentasi dan Analisis Nasabah
Segmentasi nasabah retail dan korporasi Analisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku nasabah Teknik profiling untuk retensi dan akuisisi
- Strategi Retensi Nasabah
Program loyalitas dan reward system Pengelolaan customer experience dan satisfaction Cross-selling dan up-selling produk existing Analisis churn dan mitigasi risiko kehilangan nasabah
- Strategi Akuisisi Nasabah Baru
Identifikasi target market dan peluang pertumbuhan Teknik prospecting dan lead generation Strategi promosi, referral, dan kampanye digital Optimalisasi pipeline sales dan konversi nasabah
- Integrasi Digital Banking untuk Engagement Nasabah
Pemanfaatan e-channel, mobile banking, dan CRM Automasi komunikasi dan personalisasi penawaran Analitik data untuk meningkatkan efektivitas retensi dan akuisisi
- Monitoring dan Evaluasi Program Nasabah
Penetapan KPI untuk retensi dan akuisisi Tracking hasil, ROI, dan efektivitas program Continuous improvement strategi berdasarkan data dan feedback
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
Simulasi strategi retensi untuk nasabah potensial churn Simulasi akuisisi nasabah baru dengan target realistis Diskusi kelompok dan presentasi strategi terintegrasi
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)