Customer Relationship Management untuk Dana dan Jasa Bank
Customer Relationship Management untuk Dana dan Jasa Bank
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali manajer cabang, tim pemasaran, dan customer service dengan kemampuan strategis dan operasional dalam mengelola hubungan nasabah secara efektif untuk produk dana dan jasa perbankan. Peserta akan mempelajari prinsip CRM, strategi segmentasi nasabah, serta teknik personalisasi layanan untuk meningkatkan loyalitas dan lifetime value nasabah. Fokus pelatihan adalah bagaimana memanfaatkan data, analisis perilaku, dan interaksi multi-channel untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dan meningkatkan profitabilitas bank. Selain itu, peserta akan belajar merancang dan mengimplementasikan program CRM yang terukur, termasuk pemanfaatan digital banking, automasi komunikasi, dan strategi retention serta cross-selling yang efektif. Dengan studi kasus nyata, simulasi interaktif, dan pengukuran KPI, pelatihan ini memastikan peserta mampu merumuskan strategi CRM yang kompleks, komprehensif, dan dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, penghimpunan dana, dan penjualan jasa bank.
Tujuan
Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management dalam perbankan Membekali peserta dengan strategi segmentasi dan profiling nasabah untuk produk dana dan jasa Mampu merancang program retention dan engagement yang meningkatkan loyalitas nasabah Mengoptimalkan cross-selling dan up-selling melalui strategi CRM yang terintegrasi Memanfaatkan digital banking, e-channel, dan automasi untuk interaksi nasabah yang efektif Menetapkan KPI dan memonitor efektivitas strategi CRM secara berkelanjutan Meningkatkan profitabilitas bank melalui manajemen hubungan nasabah yang tepat
Materi
- Konsep Customer Relationship Management di Perbankan
Definisi CRM dan perannya dalam pertumbuhan bank Hubungan CRM dengan loyalitas, retensi, dan profitabilitas Prinsip hubungan jangka panjang dengan nasabah
- Segmentasi dan Profiling Nasabah
Segmentasi nasabah retail dan korporasi Analisis kebutuhan, perilaku, dan preferensi nasabah Identifikasi nasabah potensial untuk cross-selling dan up-selling
- Strategi Retention dan Engagement Nasabah
Program loyalitas, reward, dan referral Personalization: layanan dan produk sesuai profil nasabah Pengelolaan keluhan dan pengalaman nasabah (Customer Experience Management) Analisis churn dan strategi mitigasi risiko kehilangan nasabah
- Strategi Cross-Selling dan Up-Selling Produk Dana dan Jasa
Teknik penjualan lintas produk yang relevan Paket produk dan promosi yang meningkatkan revenue Monitoring hasil dan evaluasi efektivitas penjualan lintas produk
- Digital CRM dan Teknologi Pendukung
Pemanfaatan CRM system, e-channel, mobile banking Automasi komunikasi, notifikasi, dan personalisasi penawaran Analitik data untuk rekomendasi produk dan engagement nasabah
- Monitoring, Evaluasi, dan Continuous Improvement
Penetapan KPI CRM: retensi, kepuasan, revenue, engagement Tracking hasil program dan ROI Analisis feedback nasabah untuk perbaikan berkelanjutan
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
Pengembangan strategi CRM untuk nasabah retail dan korporasi Simulasi cross-selling dan retention program berbasis data nasabah Diskusi kelompok dan presentasi strategi CRM terintegrasi
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)