Latar belakang pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service
Sebagai Kriteria Evaluasi didorong oleh kebutuhan untuk meningkatkan kinerja operasional
perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Logistik yang efisien dan
layanan pelanggan yang berkualitas tinggi merupakan dua elemen krusial yang
mempengaruhi keberhasilan bisnis, terutama dalam industri yang bergantung pada
pengiriman barang dan kepuasan pelanggan. Variabel logistik, seperti kecepatan pengiriman,
pengelolaan persediaan, dan biaya distribusi, berperan penting dalam memastikan
kelancaran aliran barang dan meminimalkan gangguan operasional. Sementara itu, kualitas
layanan pelanggan yang mencakup kecepatan respons, efektivitas penyelesaian masalah,
dan interaksi yang memuaskan, sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan dan citra perusahaan.
Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang mendalam
tentang cara mengidentifikasi dan menganalisis variabel-variabel utama dalam logistik
dan layanan pelanggan, serta bagaimana kedua faktor tersebut dapat digunakan sebagai
kriteria evaluasi untuk menilai dan meningkatkan kinerja perusahaan. Dengan pemahaman
yang lebih baik mengenai kedua aspek ini, peserta diharapkan dapat merumuskan strategi
yang lebih efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara
keseluruhan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi Manajer Logistik dan Rantai Pasokan,
Manajer Layanan Pelanggan, Staf Operasional, Analis Kinerja dan Evaluasi,
Pengambil Keputusan (Decision Makers), Tim Pengembangan Produk atau Jasa.
Tujuan
- Mengidentifikasi variabel-variabel kunci dalam logistik yang mempengaruhi efisiensi
rantai pasokan, seperti pengelolaan persediaan, distribusi barang, biaya transportasi,
dan waktu pengiriman. - Menganalisis variabel-variabel dalam customer service yang memengaruhi kepuasan
pelanggan, seperti waktu respons, kualitas interaksi, penyelesaian masalah, dan
pengalaman pelanggan secara keseluruhan. - Menggunakan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengevaluasi kinerja logistik
dan layanan pelanggan secara efektif, serta menerapkan teknik pengukuran yang
tepat untuk setiap variabel. - Menghubungkan kinerja logistik dengan kualitas layanan pelanggan, serta memahami
bagaimana kedua faktor ini saling mempengaruhi dan berkontribusi terhadap
kepuasan pelanggan dan keberhasilan perusahaan. - Menerapkan strategi untuk meningkatkan kinerja logistik dan customer service,
termasuk penggunaan teknologi dan alat manajerial untuk optimasi proses, serta
meningkatkan keterampilan tim yang terlibat. - Menyusun laporan evaluasi kinerja berbasis data yang relevan, serta memberikan
rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan di bidang logistik dan layanan pelanggan. - Mengambil keputusan berbasis data dalam perbaikan proses operasional dan
peningkatan layanan, yang dapat meningkatkan efisiensi serta kepuasan pelanggan
secara keseluruhan.
Materi Pokok
- Pendahuluan
- Pengertian logistik dan customer service
- Pentingnya manajemen logistik dan layanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan
- Tujuan dan manfaat pelatihan
- Konsep Dasar Logistik
- Definisi dan ruang lingkup logistik
- Elemen-elemen utama dalam logistik: transportasi, pengelolaan inventaris, distribusi, dan pergudangan
- Proses rantai pasokan dan hubungannya dengan logistik
- Evaluasi kinerja logistik
- Konsep Dasar Customer Service
- Definisi dan tujuan customer service
- Elemen-elemen kunci dalam customer service: kualitas interaksi, responsivitas, dan penyelesaian masalah
- Pengaruh customer service terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan
- Evaluasi kinerja layanan pelanggan
- Identifikasi Variabel dalam Logistik
- Variabel-variabel yang mempengaruhi logistik: kecepatan pengiriman, biaya, keandalan, pengelolaan persediaan
- Cara mengukur dan menilai variabel logistik
- Penggunaan indikator kinerja utama (KPI) untuk evaluasi logistik
- Identifikasi Variabel dalam Customer Service
- Variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas layanan pelanggan: waktu respons, kepuasan, pengalaman pelanggan
- Alat ukur untuk menilai kinerja customer service: survei kepuasan, feedback pelanggan, Net Promoter Score (NPS)
- Menyusun dan menggunakan KPI untuk customer service
- Menghubungkan Variabel Logistik dan Customer Service
- Hubungan antara logistik dan customer service dalam pencapaian kepuasan pelanggan
- Pengaruh efisiensi logistik terhadap kualitas layanan pelanggan
- Studi kasus dan contoh aplikasi nyata di berbagai industri
- Strategi Meningkatkan Kinerja Logistik dan Customer Service
- Penggunaan teknologi dalam meningkatkan efisiensi logistik dan layanan pelanggan (misalnya, software manajemen rantai pasokan, CRM)
- Pengembangan keterampilan tim logistik dan customer service
- Praktik terbaik dalam integrasi logistik dan layanan pelanggan
- Evaluasi Kinerja dan Pengambilan Keputusan
- Menyusun laporan evaluasi kinerja berdasarkan variabel logistik dan customer service
- Menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan
- Pengambilan keputusan berbasis data dalam meningkatkan kinerja operasional
- Studi Kasus dan Diskusi
- Analisis kasus nyata yang melibatkan logistik dan customer service
- Diskusi kelompok untuk menerapkan konsep-konsep yang telah dipelajari
