Berkembang pesatnya kecanggihan teknologi mengiringi perkembangan teknologi finansial atau fintech. Maka masyarakat semakin mudah melakukan berbagai transaksi menggunakan perangkat smartphone-nya. Salah satunya dengan fasilitas e-channel atau transaksi online, baik itu melalui aplikasi mobile banking maupun internet banking.
Walaupun kemudahan transaksi sudah ada pada genggaman, penting bagi nasabah untuk lebih cerdas dalam melakukan transaksi, oleh karena itu maka bank dituntut secara konsisten melakukan investasi strategis dalam memperkokoh kapabilitas dan kapasitas jaringan, baik jaringan konvensional maupun elektronik/digital serta menyelesaikan atau memberikan solusi ketika nasabah komplain terkait transaksi e-Channel.
Materi Pokok
- Berkoordinasi dengan Supervisor e-Channel dalam Menangani Pengaduan dan Layanan Transaksi e-Channel
- Menyusun Action Plan untuk Perbaikan serta Memutuskan Tindaklanjut atas Perbaikannya
- Penyelesaian Klaim Transaksi e-Channel
- Mengelola Administrasi, Pengelolaan Data Fisik dan Electronic
- Mengelola Proses Implementasi dan Tinjauulang Pengendalian Risiko dan Kepatuhan
- Menindaklanjuti Temuan Audit Terkait dengan Helpdesk e-Channel
- Mengelola Administrasi dan Pelaporan Helpdesk e-Channel
- Menerima Laporan Pengaduan Permasalahan Transaksi e-Channel
- Melakukan Investigasi dan Pencarian Data untuk Penyelesaian Laporan Pengaduan Masalah Transaksi e-Channel
- Melakukan Input Data Klaim Transaksi e-Channel
- Memberikan Solusi dan Pemecahan Masalah terkait Klaim Transaksi e-Channel
- Menerima Laporan Penanganan Permasalahan Transaksi e-Channel Bank yang Perlu Ditingkatkan
- Case Study
