- Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, hal ini disebabkan oleh banyak faktor tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan / kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan dan janjikan.
- Walau kadang pelanggan sendiri yang memiliki kemauan ataupun karakter individu termasuk tipe yang sulit.
- Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan.
- Program HANDLING OBJECTION adalah program yang didesain untuk mempersiapkan peserta memiliki sikap, kepekaan emosi, percaya diri, serta keterampilan khusus dalam menangani penolakan dengan cara yang efektif.
Materi Pokok
- Definisi Handling Objection
- Belajar melihat lebih positif lawan yang mengajukan keberatan (objection)
- Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
- Latihan menangani keberatan (objection)
- Creative approach technique
- Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
- How to professional selling
