Percakapan sulit sering kali tidak terhindarkan di dunia kerja — baik dengan rekan sejawat, bawahan, atasan, maupun nasabah.
Situasi seperti menyampaikan umpan balik negatif, menangani konflik, menolak permintaan, atau menyelesaikan kesalahpahaman memerlukan kemampuan komunikasi yang sensitif, empatik, namun tetap tegas dan profesional.
Pelatihan “Handling Difficult Conversations at Work” dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif dalam menghadapi situasi menantang.
Melalui pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola emosi, memahami dinamika psikologis dalam percakapan sulit, serta menggunakan teknik komunikasi yang asertif untuk mencapai solusi yang konstruktif dan menjaga hubungan kerja yang harmonis.
Tujuan
- Mengidentifikasi jenis dan penyebab percakapan sulit di lingkungan kerja.
- Menerapkan teknik komunikasi efektif untuk mengelola konflik dan perbedaan pendapat.
- Mengendalikan emosi dan tekanan saat menghadapi situasi sensitif.
- Menggunakan pendekatan asertif dan empatik untuk menjaga hubungan kerja positif.
- Menyampaikan pesan yang sulit tanpa menimbulkan resistensi atau defensif dari pihak lain.
- Membangun budaya komunikasi terbuka dan solutif di tempat kerja.
Materi Pokok
- Memahami Dinamika Percakapan Sulit
- Jenis-jenis percakapan sulit di tempat kerja
- Akar penyebab konflik dan ketegangan komunikasi
- Analisis gaya komunikasi (pasif, agresif, asertif)
- Peran emosi dan persepsi dalam percakapan sensitif
- Prinsip dan Strategi Komunikasi Efektif
- Konsep empat pilar komunikasi efektif: kejelasan, empati, timing, dan objektivitas
- Teknik mendengarkan aktif (active listening) dan membaca bahasa tubuh
- Mengajukan pertanyaan terbuka untuk menggali perspektif lawan bicara
- Menghindari trigger words dan kesalahpahaman umum
- Teknik Menyampaikan Pesan Sulit
- Struktur percakapan sulit: prepare – deliver – resolve
- Teknik DESC Model (Describe, Express, Specify, Consequences)
- Menyampaikan kritik tanpa menyinggung perasaan
- Mengelola respon defensif dan resistensi
- Mengelola Emosi dan Dinamika Psikologis
- Mengenali dan mengendalikan emosi pribadi
- Strategi menghadapi pihak yang marah, kecewa, atau tidak kooperatif
- Membangun empati dan kepercayaan selama percakapan
- Latihan simulasi percakapan sulit antar peserta
- Membangun Budaya Komunikasi Positif
- Mendorong keterbukaan dan transparansi komunikasi di tim
- Menumbuhkan rasa saling percaya dan penghargaan
- Role model komunikasi efektif bagi pimpinan
- Action plan: penerapan teknik komunikasi dalam pekerjaan sehari-hari
