Proses penagihan hutang (debt collection) pada saat ini bukan hanya tugas staf atau team Collection. Dengan situasi dan kondisi ekonomi saat ini, staf operasional atau staf keuangan juga dihadapkan dengan tugas ini. Dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan ini, yang dilakukan bukan hanya sekedar menghubungi nasabah melalui telepon. Tidak seorang pun akan menganggap serius seorang staf/kolektor yang tidak siap, ragu-ragu atau terintimidasi pada saat melakukan pekerjaan ini.
Untuk alasan ini, perlu untuk terus ditingkatkan kemampuan Collection untuk dapat mencapai target Collection. Pelatihan Negotiation Skills Specially for Collector ini akan dibawakan oleh spesialis Collection yang berpengalaman, dan akan membekali Anda dengan strategi penagihan hutang yang tepat dan tetap mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Dalam pelatihan ini akan dibahas konsep dan teknik yang dapat digunakan untuk memaksimalkan kinerja Collection.
Tujuan
- Setelah mengikuti Pelatihan ini, diharapkan peserta pelatihan dapat mengimplementasikan teknik collection yang terstruktur dan terukur sehingga dapat meningkatkan hasil kinerja Collection
Materi Pokok
- Mindset yang Benar dan Sukses yang Harus Dimiliki oleh RM Collection
- Effective Communication in Collection
- Tipe-tipe Kepribadian Debitur
- 4 Tipe Kepribadian Melalui Kecenderungan Temperamen
- Kecenderungan Positif & Negatif Setiap Tipe Kepribadian Debitur
- Strategi Komunikasi untuk Setiap Kepribadian Debitur
- Cara Memberi Feedback untuk Setiap Tipe Kepribadian Debitur
- Persuasion Technique in Collection
- Pola Komunikasi terhadap Debitur
- 6 Langkah Meyakinkan Debitur
- Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan Mengatasi Masalah Debitur
- Metode Meluluhkan Hati Debitur
- Memahami tentang Bagaimana Proses Kerja Collection
- Dasar-Dasar Peraturan Hukum / OJK di dalam Collection
- Contoh-Contoh Bentuk Surat
- Surat Somasi
- Surat SP atau Surat Lelang
- Memahami Kode Etik Penagihan (Do & Don’t)
- Indikator Kinerja Collection (KPI)
- Set Target (KPI)
- Ukuran dan Pengawasannya
- Customer Service di Collection’s Call
- Collection Script
- Keterampilan Telepon: Mendengarkan & Berbicara
- Kontrol Emosi
- Kontrol Pembicaraan
- Collection Field Visit
- Persiapan Visit (Dokumentasi dan Keputusan)
- Aktivitas Collection Field Visit
- Skip Trace untuk Nasabah yang Menghilang atau Menghindar
- Dasar-Dasar Negosiasi dalam Collection
- Negosiasi yang Efektif
- Teknik Negosiasi
- Active Listening
- Motivation
- Deal Making
- Memahami Teknik dan Cara Menghadapi Nasabah yang Sulit
- Case Study
- Pembahasan Terkait Kesulitan yang Ditemukan di Lapangan Mengatasi Debitur yang Wanprestasi
