Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif, fungsi Humas (Public Relations) memiliki peran strategis dalam membangun reputasi, meningkatkan kepercayaan publik, dan menjaga citra positif bank. Namun keberhasilan Humas perlu diukur secara objektif agar kegiatan komunikasi dan publikasi tidak hanya sekadar aktivitas rutin, tetapi juga berdampak nyata pada pencapaian tujuan bisnis bank.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh tentang metode pengukuran kinerja humas perbankan melalui KPI (Key Performance Indicators), penghitungan Media Value, dan analisis dampak PR terhadap reputasi serta brand image bank. Peserta akan mempelajari praktik terbaik dalam merancang indikator kinerja, menganalisis hasil media monitoring, hingga menyajikan laporan evaluasi yang komprehensif kepada manajemen.
Tujuan
- Memahami pentingnya evaluasi kinerja humas dalam konteks strategi bisnis bank.
- Merancang KPI humas yang terukur, realistis, dan sesuai target bisnis.
- Menghitung Media Value dari pemberitaan/media exposure untuk bank.
- Mengukur dampak aktivitas humas terhadap reputasi, kepercayaan publik, dan brand image bank.
- Menyusun laporan evaluasi humas yang efektif untuk manajemen puncak.
Materi Pokok
- Peran Strategis Humas dalam Industri Perbankan
- Tren komunikasi perbankan dan ekspektasi publik
- Keterkaitan humas dengan manajemen risiko reputasi
- Konsep KPI (Key Performance Indicators) Humas
- Menentukan indikator kinerja utama humas bank
- KPI berbasis output vs outcome
- Studi contoh KPI humas perbankan
- Pengukuran Media Value
- AVE (Advertising Value Equivalent) dan metrik lainnya
- Mengukur nilai eksposur media cetak, online, televisi, radio
- Studi kasus perhitungan Media Value kampanye PR
- Merancang KPI dan Media Value untuk Bank
- Latihan mengembangkan KPI humas
- Simulasi menghitung Media Value pemberitaan bank
- Mengukur Dampak PR terhadap Reputasi dan Brand Image
- Model pengukuran reputasi (RepTrak, Sentiment Analysis, dsb.)
- Media monitoring dan analisis sentimen publik
- Integrasi Evaluasi Kinerja Humas dengan Strategi Bank
- Menghubungkan KPI humas dengan target bisnis dan citra bank
- Metrik customer trust & stakeholder engagement
- Menyusun Laporan Evaluasi Kinerja Humas
- Format laporan untuk manajemen puncak
- Visualisasi data KPI, Media Value, dan hasil analisis reputasi
- Rencana Tindak Lanjut & Implementasi di Tempat Kerja
- Tips menjaga konsistensi pengukuran
- Strategi meningkatkan kinerja humas berdasarkan evaluasi
