Kemampuan dalam mengenal pelanggan atau konsumen telah diyakini sejak lama sebagai modal utama untuk mendapatkan hasil pemasaran yang baik. Kemampuan ini pun semakin dibutuhkan seiring dengan berkembangnya teknologi media digital di setiap lini kehidupan. Dengan adanya persaingan antar perusahaan yang semakin ketat saat ini, perusahaan tidak bisa terlepas dari pemanfaatan kemajuan teknologi digital dan tidak juga bisa lepas dari pertimbangan agar terjadinya nilai tambah atas produk yang akan memberikan kepuasan bagi konsumen dan loyalitas pelanggan, yang merupakan tambang emas jangka panjang bagi perusahaan.
Kunci dalam mengenali konsumen adalah paham akan karakteristik dan kebutuhannya. Dilansir bahwa digital activation yang lebih dikenal dengan Digital Marketing atau pemasaran digital berfokus pada pengalaman konsumen (customer experience) dalam penggunaan suatu produk. Konsep mengenali konsumen ini harus diatur sebaik mungkin dengan menempatkan konsumen sebagai sasaran pasar dan bukan hanya penerima pesan. Pelatihan ini akan sangat disesuaikan dengan keunikan penawaran bagi masing-masing klien dan posisi kompetitif.
