Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam industri perbankan, terutama dalam proses akuisisi nasabah baru melalui metode digital onboarding. Di tengah perubahan preferensi nasabah yang menginginkan layanan cepat, aman, dan tanpa tatap muka, bank dituntut untuk mampu menyediakan pengalaman pembukaan rekening yang seamless dan efisien. Digital onboarding tidak hanya mengubah cara kerja frontliner, tetapi juga menuntut pembaruan sistem, prosedur kepatuhan, dan mitigasi risiko hukum serta operasional. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman menyeluruh mengenai prinsip, teknologi, dan kebijakan yang mendasari proses pembukaan rekening digital, termasuk penggunaan e-KYC, tanda tangan digital, verifikasi biometrik, dan integrasi dengan database kependudukan. Pelatihan ini akan mengupas bagaimana otomasi mampu meningkatkan efisiensi operasional, menurunkan biaya akuisisi nasabah, serta mempercepat konversi pengguna menjadi nasabah aktif, tanpa mengabaikan prinsip kehati-hatian dan regulasi yang berlaku.
Lebih jauh, pelatihan ini juga akan menyoroti aspek tata kelola, perlindungan data pribadi, dan pencegahan penyalahgunaan identitas dalam konteks digital onboarding. Peserta akan diajak untuk memahami bagaimana mengelola risiko fraud, menjaga kepatuhan terhadap ketentuan OJK dan Bank Indonesia, serta memastikan bahwa sistem onboarding digital yang digunakan selaras dengan kebutuhan nasabah dan strategi bisnis bank. Studi kasus dan praktik akan diberikan untuk menganalisis implementasi digital onboarding yang sukses di bank nasional maupun global, termasuk hambatan umum yang muncul dalam proses transformasi ini. Dengan pendekatan aplikatif, pelatihan ini ditujukan bagi tim operasional, pemasaran, hukum, teknologi informasi, dan kepatuhan agar dapat berkolaborasi dalam menciptakan proses pembukaan rekening yang cepat, aman, patuh hukum, dan tetap berfokus pada kepuasan nasabah di era digital.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep dasar dan tren pemasaran digital di industri perbankan.
- Mengembangkan strategi content marketing yang sesuai dengan karakteristik nasabah dan brand bank.
- Mengelola kanal digital seperti media sosial, email marketing, dan website untuk mendukung pemasaran bank.
- Menghasilkan dan mendistribusikan konten yang relevan, konsisten, dan menarik.
- Mengukur efektivitas kampanye digital menggunakan metrik yang tepat dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
Materi Pokok
- Tren dan Peran Pemasaran Digital dalam Industri Perbankan
- Perubahan perilaku nasabah di era digital
- Lanskap digital banking dan customer journey
- Dasar-dasar Digital Marketing
- SEO, SEM, media sosial, email marketing, dan mobile marketing
- Kanal digital yang paling efektif untuk perbankan
- Pengenalan Content Marketing
- Peran konten dalam menarik dan mempertahankan nasabah
- Jenis-jenis konten yang cocok untuk bank (edukatif, promosi, storytelling)
- Strategi Perencanaan dan Produksi Konten
- Menentukan target audiens dan format konten
- Editorial plan dan kalender konten
- Distribusi dan Promosi Konten
- Penggunaan media sosial, blog, dan platform digital lainnya
- Teknik distribusi berbayar vs organik
- Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Kampanye Digital
- KPI utama dalam content marketing (reach, engagement, conversion)
- Alat bantu analitik dan evaluasi efektivitas konten
- Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Analisis kampanye pemasaran digital perbankan
- Simulasi membuat konten dan strategi distribusinya
