Dealing with difficult people merupakan bagian dari tugas sekretaris yang mau tidak mau atau suka tidak suka harus dinikmati. Dalam melayani tamu, kita tidak dapat berharap selalu bertemu dengan orang yang sejalan atau menyenangkan. Tidak jarang sekretaris harus berhadapan dengan individu yang marah, emosional, atau sulit diajak bekerja sama, sehingga diperlukan trik dan taktik khusus dalam menghadapinya.
Seiring dengan orientasi perusahaan yang semakin berfokus pada pelanggan, baik eksternal maupun internal, sekretaris dituntut untuk tetap mampu melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan secara profesional hingga tercipta kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali berbagai strategi praktis untuk menghadapi orang-orang yang cenderung arogan, pasif, diktator, suka mengeluh, kaku, tidak fleksibel, maupun individu yang sedang berada dalam kondisi emosi tinggi.
MATERI POKOK
- Memahami karakter difficult people di lingkungan kerja (the know-it-alls, the passives, the dictators, the grippers, the “YES” people, the “NO” people).
- Teknik berkomunikasi dengan difficult people (how to do, handling, dealing).
- Strategi agar tidak menjadi target difficult people (how to cope, what to do, tactics).
- Teknik mengeluarkan potensi terbaik dari difficult people (how to handle, how to give alternatives, special body positions).
- Role play.
- Practice.
- Case study.
