Di era yang kompetitif seperti saat ini, keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan
ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan
dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship merupakan
metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik
terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang
digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas
prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan
dilaksanakan dilapangan. Oleh karena itulah, Pelatihan Customer Relationship Officer
Professional menjadi penting untuk diikuti.
Tujuan
- Peserta pelatihan mampu membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif
- Peserta pelatihan mampu memahami mengapa Customer Relationship sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
- Peserta pelatihan mampu memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan Customer Relationship system
- Peserta pelatihan mampu memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi fanatic customer.
Materi Pokok
- Tugas dan peranan customer relationship officer
- Customer relationship dalam aktivitas marketing
- Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
- Customer relationship sebagai kunci sukses aktivitas marketing
- Customer relationship and Marketing Intelligence
- Customer Retention
- Customer and Business Value
- Customer relationship dan pelayanan pelanggan
- Customer Satisfaction Measurement
- Customer Service Checklist for Success
- Aktivitas tenaga penjualan dan kegiatan Customer relationship
- Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
- Handling Complain dalam aktivitas marketing
- Merancang program Customer relationship
- Strategi Customer relationship
- Customer relationship Business Plan
- Implementation Customer relationship
- Evaluasi program Customer relationship
