Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman yang komprehensif mengenai pentingnya pendekatan customer-centric dalam perumusan dan pelaksanaan strategi perbankan di tengah perubahan perilaku nasabah, intensitas persaingan, serta percepatan transformasi digital di industri keuangan.
Dalam kondisi di mana nasabah memiliki semakin banyak pilihan layanan keuangan dari bank, fintech, dan platform digital lainnya, bank dituntut untuk tidak hanya berfokus pada produk, tetapi juga pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan, preferensi, dan perilaku nasabah di setiap segmen.
Pelatihan ini mengulas bagaimana strategi yang berpusat pada nasabah dapat meningkatkan relevansi penawaran, memperkuat loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui penciptaan pengalaman nasabah yang konsisten dan bernilai tambah.
Selain itu, pelatihan ini menekankan peran market intelligence sebagai fondasi utama dalam pengambilan keputusan strategis berbasis data dan insight pasar.
Peserta akan diajak memahami bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pasar, data nasabah, serta informasi kompetitor untuk mendukung perumusan strategi bisnis perbankan yang lebih akurat dan responsif.
Dengan pendekatan perencanaan jangka menengah dan panjang, pelatihan ini membantu peserta khususnya dari Divisi Perencanaan mengintegrasikan customer insight dan market intelligence ke dalam perencanaan korporasi, pengembangan produk dan layanan, penentuan prioritas segmen, serta penyusunan roadmap strategi bank yang selaras dengan dinamika pasar dan arah pertumbuhan institusi.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep dan prinsip customer-centric strategy dalam perbankan.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku nasabah di berbagai segmen.
- Memanfaatkan market intelligence untuk mendukung perumusan strategi.
- Menganalisis dinamika pasar dan peta persaingan industri perbankan.
- Mengintegrasikan customer insight ke dalam perencanaan strategis bank.
MATERI POKOK
1. Customer-Centric Banking Landscape
- Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah perbankan.
- Pergeseran dari product-centric ke customer-centric strategy.
- Peran customer experience dalam daya saing bank.
- Tantangan dan peluang implementasi customer-centric banking.
2. Customer Segmentation & Insight Development
- Segmentasi nasabah berbasis demografi, perilaku, dan nilai.
- Customer needs analysis dan pain points.
- Customer journey mapping dan touchpoint analysis.
- Customer lifetime value (CLV) dan profitability insight.
3. Market Intelligence Framework
- Konsep dan peran market intelligence dalam perbankan.
- Sumber data pasar, data kompetitor, dan data industri.
- Competitive analysis dan benchmarking strategi bank.
- Pemanfaatan data internal dan eksternal secara terpadu.
4. Data-Driven Strategy & Analytics
- Menerjemahkan data menjadi customer insight yang aplikatif.
- Pemanfaatan analytics untuk strategi pemasaran dan bisnis.
- Early warning signals terhadap perubahan pasar dan perilaku nasabah.
- Integrasi insight ke dalam pengambilan keputusan strategis.
5. Integrasi Customer Insight ke Strategi Bank
- Penyusunan value proposition berbasis kebutuhan nasabah.
- Strategi akuisisi, retensi, dan pengembangan nasabah.
- Strategi cross-selling dan personalisasi layanan.
- Penyelarasan customer strategy dengan target bisnis bank.
6. Integrasi ke Perencanaan Korporasi
- Peran Divisi Perencanaan dalam customer-centric strategy.
- Penyelarasan market intelligence dengan corporate strategy.
- KPI dan indikator keberhasilan strategi berbasis nasabah.
- Monitoring, evaluasi, dan continuous improvement strategi.
