Salah satu produk jasa yang diberikan oleh perbankan dan lembaga keuangan non bank adalah dalam bentuk kredit tunai, dimana kredit tersebut dikucurkan kepada debitur atau nasabah sesuai kesepakatan kedua pihak. Namun dalam perjalanannya, sering kali kredit tersebut pada akhirnya bermasalah sehingga proses collection menjadi macet. Peran seorang collector dalam situasi ini sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan khususnya dalam hal penagihan. Oleh karena itu dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang tepat dalam proses penagihan. Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan finansial seperti bank dan leasing, para peserta akan dibekali pemahaman mengenai peran collector, strategi dan teknik penagihan, serta pengukuran keberhasilan.
TUJUAN
- Meningkatkan kemampuan dalam hal teknik bagi para collector terutama dari kalangan perbankan dan leasing dalam menjalankan fungsi collection menjadi lebih efektif.
- Membekali peserta dengan best practices collection yang sesuai dengan perkembangan dan tantangan bisnis masa kini.
- Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu menyusun dan menjalankan tools penagihan secara lebih efektif dan produktif.
MATERI POKOK
-
Collection Overview
Memahami peran serta fungsi bagian penagihan kredit, mengetahui proses tindakan penagihan dan menentukan kapan serta bagaimana cara melakukan penagihan. Peserta juga memahami posisi bagian penagihan terhadap bisnis secara keseluruhan. -
Collection Strategy
Mempelajari cara mengelola kredit yang macet berdasarkan tingkat risiko kredit serta menentukan prioritas tindakan yang harus dilakukan pada setiap tingkat tunggakan kredit. Peserta juga mempelajari penentuan ukuran keberhasilan kolektor dan tindakan yang diperlukan untuk mempertahankan performa kolektor. -
Collection Technique
Mempelajari komunikasi yang terjadi selama proses penagihan serta menentukan perilaku yang tepat untuk mengatasi hambatan yang muncul selama negosiasi dengan berbagai tipe nasabah, sehingga diperoleh hasil yang memuaskan bagi semua pihak sesuai dengan peraturan perusahaan yang berlaku. -
Collection Tools
Mengenal sarana dan alat bantu yang biasa digunakan dalam proses penagihan serta menentukan prioritas penggunaannya sesuai dengan tingkat risiko kredit agar memperoleh hasil yang optimal. -
Collection MIS
Mengenal berbagai jenis laporan yang digunakan dalam fungsi penagihan seperti Productivity dan Portfolio MIS, memahami cara membaca serta menafsirkan hasil laporan tersebut untuk menilai keberhasilan strategi penagihan yang diterapkan. -
Negotiation Skill in Collection Process
Memahami konsep dasar negosiasi, persiapan yang harus dilakukan, serta proses negosiasi dan komunikasi yang efektif untuk mencapai kesepakatan terbaik.
