Pelatihan ini membahas pemanfaatan chatbot dan conversational AI dalam
meningkatkan kualitas layanan perbankan digital. Peserta akan mempelajari konsep dasar,
tren global, hingga implementasi praktis chatbot yang mampu memberikan pengalaman
nasabah yang cepat, personal, dan efisien, sekaligus menjaga kepatuhan terhadap regulasi
perbankan dan perlindungan data pribadi.
Tujuan
- Memahami konsep chatbot dan conversational banking dalam ekosistem layanan digital perbankan.
- Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi nasabah terhadap layanan berbasis AI.
- Mengetahui arsitektur dan teknologi pendukung chatbot di sektor keuangan.
- Mampu merancang strategi implementasi chatbot yang sesuai regulasi dan etika.
- Mengukur efektivitas chatbot dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi operasional bank.
Materi Pokok
- Pengenalan Conversational Banking
- Evolusi layanan nasabah: dari call center ke AI-driven chatbot
- Tren global chatbot di industri perbankan
- Manfaat chatbot bagi bank dan nasabah (efisiensi, personalisasi, 24/7 service)
- Teknologi Chatbot & AI
- Natural Language Processing (NLP) & Machine Learning
- Integrasi chatbot dengan core banking & aplikasi digital bank
- Omnichannel banking: integrasi chatbot di mobile apps, WhatsApp, web, dan media sosial
- Desain & User Experience
- Prinsip conversation design untuk perbankan
- Membangun alur percakapan yang natural dan mudah dipahami
- Studi kasus: best practice desain chatbot bank internasional & nasional
- Regulasi, Kepatuhan & Keamanan
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK, BI, dan UU PDP
- Data privacy & cybersecurity dalam layanan chatbot
- Etika penggunaan AI dalam interaksi dengan nasabah
- Strategi Implementasi
- Langkah implementasi chatbot di bank (pilot project → scale up)
- Kolaborasi dengan fintech & vendor teknologi
- KPI & metrik keberhasilan chatbot (response time, CSAT, FCR)
- Studi Kasus & Simulasi
- Studi kasus chatbot di bank besar (lokal & global)
- Simulasi: mendesain skenario chatbot untuk produk perbankan
- Diskusi kelompok: roadmap implementasi chatbot di bank peserta
