Branch Manager Consulting Programme adalah program pengembangan yang dirancang untuk memperkuat kemampuan manajerial, kepemimpinan, dan keterampilan konsultatif seorang Branch Manager dalam mengelola cabang. Program ini berfokus pada penguasaan aspek strategis dan operasional, mulai dari perencanaan bisnis, pengelolaan kinerja, pengembangan tim, hingga penerapan standar layanan pelanggan yang optimal.
Peserta akan dibekali dengan wawasan bisnis yang tajam, kemampuan analisis terstruktur, serta keahlian komunikasi dan konsultasi yang efektif untuk memecahkan masalah dan mendorong pertumbuhan cabang. Program ini menekankan peran Branch Manager sebagai business advisor yang mampu memberikan solusi strategis bagi organisasi, pelanggan, maupun tim internal, sekaligus membangun budaya kerja kolaboratif dan berorientasi hasil.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang peran strategis Branch Manager sebagai pemimpin sekaligus konsultan bisnis.
- Membekali peserta dengan keterampilan analisis pasar, manajemen kinerja, dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Mengembangkan kemampuan kepemimpinan yang inspiratif dalam membangun dan memberdayakan tim.
- Mengasah keterampilan komunikasi dan konsultasi untuk memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan maupun internal organisasi.
- Memperkuat kemampuan dalam mengelola risiko, perubahan, dan tantangan kompetitif di tingkat cabang.
Materi Pokok
- Peran dan Tanggung Jawab Branch Manager Modern
- Transformasi peran: dari manajer operasional menjadi business consultant
- Keseimbangan antara target finansial dan layanan pelanggan
- Strategic Branch Management
- Analisis potensi pasar lokal
- Perencanaan bisnis cabang yang efektif
- Key Performance Indicators (KPI) dan pengukuran kinerja
- Leadership & People Development
- Gaya kepemimpinan yang efektif di tingkat cabang
- Coaching, mentoring, dan empowerment tim
- Membangun budaya kerja berorientasi hasil
- Business Development & Customer Consulting
- Keterampilan konsultasi bisnis untuk nasabah dan klien
- Strategi akuisisi dan retensi pelanggan
- Pengelolaan hubungan pelanggan jangka panjang
- Operational & Risk Management
- Manajemen operasional cabang yang efisien
- Identifikasi dan mitigasi risiko operasional
- Kepatuhan terhadap kebijakan dan regulasi
- Communication & Problem Solving Skills
- Komunikasi persuasif dan negosiasi bisnis
- Pengelolaan konflik dan penyelesaian masalah
- Presentasi solusi bisnis yang efektif
- Change Management & Future Readiness
- Mengelola perubahan dan adaptasi dengan tren digital
- Inovasi dalam layanan cabang
- Kesiapan menghadapi tantangan masa depan
