Pelatihan ini dirancang secara khusus untuk membekali asisten penagihan kredit di industri perbankan dengan seperangkat keterampilan operasional yang menyeluruh, pemahaman mendalam mengenai kepatuhan terhadap regulasi perbankan, serta strategi efektif yang terbukti mampu meningkatkan keberhasilan pemulihan piutang, sehingga peserta tidak hanya memahami prosedur dan alur kerja penagihan, tetapi juga mampu menerapkan pendekatan profesional, etis, dan terukur dalam menghadapi berbagai tantangan yang muncul dalam praktik sehari-hari, mulai dari debitur yang terlambat melakukan pembayaran, karakter nasabah yang beragam dan dinamis, hingga berbagai kendala yang berasal dari prosedur internal dan kebijakan bank yang kompleks; dengan demikian, peserta akan mampu mengoptimalkan penggunaan sistem informasi kredit, memastikan akurasi dokumentasi, serta melaksanakan proses administrasi penagihan secara efisien dan sesuai dengan standar regulasi yang berlaku, sehingga seluruh kegiatan penagihan dilakukan dengan sah, aman, dan memberikan nilai tambah bagi institusi.
Selain fokus pada keterampilan operasional, pelatihan ini juga memberikan wawasan praktis dan terapan mengenai strategi menangani debitur bermasalah, teknik analisis risiko kredit yang komprehensif, serta penyusunan rencana pemulihan piutang yang tepat dan berbasis data, di mana peserta akan dilatih untuk melakukan segmentasi debitur sesuai tingkat risiko, merancang rencana komunikasi persuasif yang efektif, dan menerapkan pendekatan litigasi maupun non-litigasi secara proporsional dan sesuai konteks kasus; melalui studi kasus nyata, simulasi interaktif, dan diskusi kelompok, peserta akan memperkuat kemampuan mereka dalam menghadapi situasi yang kompleks di lapangan, meningkatkan akurasi dan ketepatan dalam pengambilan keputusan, memaksimalkan tingkat keberhasilan pemulihan kredit, serta menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah sekaligus melindungi reputasi dan kredibilitas bank secara menyeluruh.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai alur operasional penagihan kredit dan prosedur administratif yang berlaku.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi persuasif untuk menangani berbagai tipe debitur.
- Memberikan pengetahuan mengenai regulasi perbankan, etika, dan kepatuhan dalam penagihan.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam menganalisis debitur bermasalah dan menyusun strategi pemulihan piutang yang efektif.
- Mengasah kemampuan peserta dalam menggunakan pendekatan risiko dan praktik terbaik untuk memaksimalkan pemulihan kredit.
Materi Pokok
- Keterampilan Operasional Penagihan
- Alur dan proses penagihan kredit
- Penggunaan sistem informasi dan database kredit
- Dokumentasi dan pelaporan penagihan
- Kepatuhan dan Etika Penagihan
- Regulasi perbankan terkait penagihan
- Hak dan kewajiban bank dan debitur
- Prinsip etika dan profesionalisme dalam penagihan
- Psikologi Debitur dan Teknik Komunikasi Persuasif
- Memahami karakteristik dan perilaku debitur
- Teknik komunikasi efektif dan persuasif
- Strategi negosiasi untuk meningkatkan kepatuhan pembayaran
- Penanganan Debitur Bermasalah
- Identifikasi debitur bermasalah dan analisis risiko
- Strategi restrukturisasi dan skema pembayaran alternatif
- Pendekatan litigasi dan non-litigasi
- Strategi Pemulihan Piutang dan Manajemen Risiko
- Segmentasi debitur berdasarkan risiko
- Penyusunan rencana pemulihan piutang berbasis risiko
- Praktik terbaik dalam pemulihan kredit untuk menjaga hubungan nasabah
- Studi Kasus dan Simulasi Penagihan
- Latihan interaksi dengan berbagai tipe debitur
- Penyusunan rencana tindakan dan strategi pemulihan piutang
- Diskusi dan evaluasi pendekatan penagihan yang efektif
