Dalam lingkungan kerja perbankan yang kompleks, berorientasi target, dan penuh tekanan, konflik antar individu maupun antarunit kerja sering kali tidak terhindarkan. Konflik bisa muncul akibat perbedaan persepsi, tekanan kinerja, ketidakseimbangan beban kerja, atau bahkan gaya komunikasi yang tidak selaras. Jika tidak ditangani secara tepat, konflik internal dapat berdampak buruk terhadap produktivitas, semangat kerja tim, serta kualitas layanan kepada nasabah. Di sisi lain, jika dikelola dengan baik, konflik justru dapat menjadi sumber inovasi, pemecahan masalah, dan penguatan kerja sama. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam mengelola konflik secara konstruktif serta kemampuan bernegosiasi yang efektif untuk mencapai solusi bersama dalam dinamika kerja perbankan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai tipe konflik, sumber potensial konflik di lingkungan kerja bank, serta strategi penyelesaiannya dengan pendekatan win-win. Peserta juga akan diajak untuk memahami proses negosiasi internal, mulai dari persiapan, identifikasi kepentingan, hingga membangun kesepakatan yang berkelanjutan. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi dan studi kasus berbasis situasi nyata di dunia perbankan, yang akan melatih kemampuan peserta dalam mengelola emosi, memperkuat komunikasi asertif, serta membangun solusi kolaboratif antar pihak yang terlibat. Dengan keterampilan manajemen konflik dan negosiasi yang lebih baik, peserta diharapkan mampu menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis, profesional, dan produktif.
Tujuan
- Mengenali sumber-sumber konflik di lingkungan kerja perbankan dan memahami dampaknya terhadap kinerja tim.
- Mengembangkan strategi manajemen konflik yang konstruktif dan berbasis solusi.
- Meningkatkan keterampilan negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Membangun komunikasi yang terbuka dan kolaboratif dalam menyelesaikan perbedaan di tempat kerja.
Materi Pokok
- Pemahaman Dasar tentang Konflik di Tempat Kerja
- Definisi dan jenis-jenis konflik (intrapersonal, interpersonal, antartim)
- Penyebab umum konflik dalam organisasi perbankan
- Dampak positif dan negatif dari konflik yang tidak dikelola
- Strategi dan Teknik Manajemen Konflik
- Pendekatan dalam menyikapi konflik: menghindari, berkompromi, berkolaborasi
- Model 5 gaya manajemen konflik (Thomas-Kilmann)
- Peran komunikasi efektif dan empati dalam penyelesaian konflik
- Dasar-Dasar Negosiasi Internal
- Prinsip negosiasi win-win dan negosiasi berbasis kepentingan
- Langkah-langkah negosiasi internal: persiapan, dialog, dan penyelesaian
- Membangun pengaruh dan kredibilitas dalam proses negosiasi
- Keterampilan Interpersonal dalam Menangani Konflik
- Komunikasi asertif dan mendengarkan aktif
- Mengelola emosi dalam konflik dan negosiasi
- Menumbuhkan kepercayaan dan solusi kolaboratif antar pihak
- Studi Kasus dan Simulasi
- Analisis kasus nyata konflik internal di unit perbankan
- Simulasi negosiasi antarunit: menyepakati pembagian beban kerja atau target
- Refleksi dan praktik rencana penerapan strategi konflik di unit kerja masing-masing
