Dalam era bisnis yang sangat kompetitif saat ini, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh seberapa besar produk atau jasa dikenal oleh pasar, tetapi juga oleh kemampuan membangun, menjaga, dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif tentang strategi pemasaran yang efektif, teknik penjualan yang adaptif, serta penerapan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pasar.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menyusun strategi marketing yang selaras dengan target bisnis, mengembangkan teknik penjualan berbasis kebutuhan pelanggan, serta memanfaatkan teknologi CRM untuk mendukung proses pemasaran dan penjualan secara terintegrasi. Diharapkan peserta mampu memahami siklus hubungan pelanggan dari prospek hingga menjadi pelanggan setia, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Tujuan
- Memahami peran penting integrasi antara sales, marketing, dan CRM dalam keberhasilan bisnis.
- Mampu menyusun dan menerapkan strategi pemasaran yang sesuai dengan karakteristik pasar dan kebutuhan pelanggan.
- Mampu mengembangkan teknik dan pendekatan penjualan yang efektif, baik secara konvensional maupun digital.
- Memahami konsep dasar dan praktik pengelolaan Customer Relationship Management untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Mampu memanfaatkan tools CRM dalam mendukung aktivitas sales dan marketing secara efektif.
Materi Pokok
- Konsep Dasar Sales, Marketing, dan CRM
- Definisi dan ruang lingkup sales, marketing, dan CRM
- Hubungan dan integrasi antar ketiganya
- Trend dan tantangan pemasaran & sales di era digital
- Strategi Marketing Efektif
- Segmentasi, targeting, dan positioning (STP)
- Penyusunan strategi promosi dan komunikasi pemasaran
- Digital marketing dan social media campaign
- Analisis pasar dan perilaku konsumen
- Teknik dan Strategi Sales
- Metode prospecting dan pipeline management
- Teknik negosiasi dan closing sales
- Sales performance monitoring
- Menghadapi dan mengatasi keberatan pelanggan
- Penerapan Customer Relationship Management (CRM)
- Konsep dasar CRM dan siklus hubungan pelanggan
- Strategi retensi dan loyalitas pelanggan
- CRM tools: pengenalan aplikasi CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM)
- Studi kasus penerapan CRM di perusahaan
- Integrasi Sales, Marketing & CRM untuk Pertumbuhan Bisnis
- Membangun customer journey experience
- Cross-channel communication
- Data-driven decision untuk pengembangan pasar
- Evaluasi dan pengukuran keberhasilan program
- Studi Kasus & Workshop Simulasi
- Simulasi penyusunan strategi marketing, sales plan, dan CRM plan
- Diskusi kelompok dan presentasi
