–
Deskripsi
Tujuan
- Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
- Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
- Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
- Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
- Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau
Materi
- Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
- Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
- Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
- Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
- Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau
Metode
- Pre-test
- Presentation
- Discussion
- Case Study
- Post-test
Fasilitas Training
- Training Amenities
- Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen, dll)
- Certificate
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch
Running minimal dengan 3 peserta yang mendaftar.
Bagikan Post:
- Etika Pelayanan Nasabah, Kepuasan Nasabah Perbankan, Komunikasi Efektif dalam Komplain, Kursus Service Excellence, Layanan Pelanggan Bank, Layanan Pengaduan Nasabah, Manajemen Keluhan Perbankan, Manajemen Komplain Perbankan, Pelatihan Frontliner Perbankan, Pelatihan Layanan Nasabah, Pengelolaan Keluhan Nasabah, Peningkatan Kepuasan Nasabah, Penyelesaian Masalah Nasabah, Prosedur Penanganan Keluhan, Prosedur Penanganan Komplain, Resolusi Keluhan Nasabah., Sistem Penanganan Keluhan, Strategi Penyelesaian Masalah Nasabah, Strategi Resolusi Komplain, Teknik Menangani Komplain, Teknik Penanganan Keluhan Nasabah, Training Customer Complaint Handling, Workshop Manajemen Komplain
