Pelatihan Brand Reputation & Crisis Communication Management dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam membangun, memelihara, dan melindungi reputasi merek perusahaan, khususnya dalam menghadapi situasi krisis. Di era digital dan media sosial yang cepat, reputasi sebuah brand dapat terpengaruh hanya dalam hitungan jam oleh berita negatif, isu publik, atau kegagalan komunikasi internal.
Pelatihan ini membahas strategi manajemen reputasi, cara menganalisis persepsi publik, serta bagaimana membangun citra perusahaan yang konsisten, transparan, dan kredibel. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip komunikasi yang efektif, termasuk penyusunan pesan strategis, penanganan media, dan keterlibatan stakeholder untuk memastikan persepsi positif dan kepercayaan publik tetap terjaga.
Selain itu, pelatihan ini menekankan praktik manajemen krisis yang proaktif dan reaktif. Peserta akan diajak mempelajari langkah-langkah identifikasi potensi krisis, mitigasi risiko, serta respons komunikasi yang cepat dan tepat sasaran agar dampak negatif terhadap reputasi dapat diminimalkan. Melalui studi kasus nyata, simulasi krisis, dan diskusi interaktif, peserta akan memahami bagaimana mengelola situasi krisis dengan tenang, menjaga integritas brand, dan mengkomunikasikan pesan yang tepat kepada berbagai stakeholder. Hasil dari pelatihan ini adalah kemampuan untuk membangun strategi reputasi yang berkelanjutan, memperkuat citra perusahaan di mata publik, dan menyiapkan tim komunikasi untuk menghadapi tantangan komunikasi kritis dengan efektif.
Tujuan
- Memahami konsep brand reputation dan pentingnya pengelolaan reputasi perusahaan.
- Menguasai strategi komunikasi yang efektif untuk membangun dan mempertahankan citra positif.
- Mampu mengidentifikasi potensi krisis dan mempersiapkan respons komunikasi yang tepat.
- Mengembangkan kemampuan menyusun pesan strategis bagi berbagai stakeholder.
- Meningkatkan keterampilan penanganan media dan komunikasi digital selama krisis.
- Mampu menyusun roadmap manajemen reputasi dan krisis yang berkelanjutan.
Materi Pokok
Hari 1 – Brand Reputation Management
- Pengantar Brand Reputation
- Definisi dan komponen reputasi brand
- Dampak reputasi terhadap bisnis dan kepercayaan stakeholder
- Faktor internal dan eksternal yang memengaruhi reputasi
- Strategi Membangun Reputasi Positif
- Pemetaan stakeholder dan persepsi publik
- Penyusunan pesan konsisten dan nilai brand
- Strategi engagement di media sosial dan platform digital
- Analisis Persepsi dan Risiko Reputasi
- Identifikasi isu potensial yang dapat merusak reputasi
- Monitoring media dan analisis sentimen publik
- Teknik evaluasi reputasi secara kuantitatif dan kualitatif
- Best Practices Brand Reputation Management
- Studi kasus perusahaan sukses dan gagal
- Pembelajaran dari krisis reputasi terdahulu
- Integrasi strategi reputasi ke budaya organisasi
Hari 2 – Crisis Communication Management
- Memahami Krisis dan Dampaknya pada Brand
- Jenis-jenis krisis yang dapat memengaruhi reputasi
- Siklus krisis: sebelum, saat, dan pasca krisis
- Analisis risiko dan penilaian dampak
- Strategi Komunikasi Krisis
- Penyusunan pesan krisis yang efektif
- Teknik komunikasi dengan media dan stakeholder
- Koordinasi tim komunikasi dalam situasi darurat
- Simulasi dan Studi Kasus Krisis
- Latihan respons terhadap krisis nyata atau hipotetis
- Analisis efektivitas keputusan komunikasi
- Pembelajaran dari kesalahan dan keberhasilan organisasi lain
- Roadmap Manajemen Reputasi & Krisis
- Menyusun prosedur internal dan SOP komunikasi krisis
- Strategi pemulihan citra dan reputasi pasca krisis
- Integrasi monitoring, evaluasi, dan perbaikan berkelanjutan
