Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan dan efektivitas divisi
umum dalam memberikan pelayanan internal yang prima serta mendukung operasional
bank secara optimal. Dalam lingkungan perbankan yang sangat dinamis dan penuh
persaingan, pelayanan internal yang berkualitas menjadi faktor kunci untuk menjaga
kelancaran proses bisnis dan mendukung pencapaian target organisasi. Pelatihan ini
akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip
pelayanan internal yang responsif, komunikasi antar departemen yang efektif, serta
strategi pengelolaan sumber daya dan fasilitas kerja yang efisien. Selain itu, peserta akan
mempelajari teknik-teknik pengelolaan dukungan operasional yang meliputi pengaturan
administrasi, manajemen aset, dan koordinasi antar fungsi yang dapat meningkatkan
produktivitas kerja dan kualitas layanan di lingkungan bank.
Lebih dari sekadar aspek teknis, pelatihan ini juga menitikberatkan pada
pengembangan sikap profesionalisme, kolaborasi tim, dan budaya kerja yang
berorientasi pada solusi serta peningkatan kualitas berkelanjutan. Melalui metode
pembelajaran yang interaktif, studi kasus, dan simulasi praktik, peserta akan
mendapatkan pengalaman nyata dalam menghadapi tantangan sehari-hari di divisi
umum perbankan. Dengan kompetensi yang meningkat, peserta diharapkan dapat
memberikan kontribusi signifikan dalam mendukung kelancaran aktivitas operasional
bank serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif, sehingga secara
keseluruhan turut mendukung keberhasilan strategis institusi perbankan.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai prinsip-prinsip pelayanan internal yang efektif di lingkungan perbankan.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan koordinasi antar departemen yang efisien.
- Mengembangkan kemampuan pengelolaan sumber daya, fasilitas, dan administrasi dukungan operasional.
- Memperkuat sikap profesionalisme dan budaya kerja kolaboratif di divisi umum.
- Mengoptimalkan peran divisi umum dalam mendukung kelancaran operasional dan pencapaian tujuan bank.
Materi Pokok
- Prinsip Pelayanan Internal di Perbankan
- Definisi dan pentingnya pelayanan internal
- Standar pelayanan dan harapan pengguna internal
- Mengukur kualitas pelayanan internal
- Komunikasi dan Koordinasi Antar Departemen
- Teknik komunikasi efektif dalam organisasi
- Pengelolaan konflik dan penyelesaian masalah
- Koordinasi lintas fungsi dan tim kerja
- Pengelolaan Sumber Daya dan Fasilitas
- Inventarisasi dan pemeliharaan aset kantor
- Pengelolaan logistik dan kebutuhan operasional
- Penggunaan teknologi untuk mendukung operasional
- Manajemen Administrasi Dukungan Operasional
- Sistem administrasi yang efisien dan akurat
- Pengelolaan dokumen dan arsip internal
- Standar keamanan data dan informasi
- Pengembangan Profesionalisme dan Budaya Kerja
- Etika kerja dan tanggung jawab profesional
- Membangun budaya kerja positif dan kolaboratif
- Strategi peningkatan kualitas berkelanjutan
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
- Analisis kasus pelayanan internal dan dukungan operasional
- Simulasi koordinasi dan komunikasi efektif
- Evaluasi dan diskusi hasil praktik
