Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting merupakan proses peningkatan kemampuan berkomunikasi secara efektif, persuasif, dan profesional dalam kegiatan penagihan melalui media telepon. Fokus utamanya adalah membangun interaksi yang positif dengan nasabah, menggali informasi yang relevan, serta mengarahkan percakapan menuju penyelesaian kewajiban pembayaran tanpa menimbulkan konflik atau resistensi.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk petugas telecollecting yang bertugas melakukan penagihan iuran kepada peserta menunggak. Dalam praktik penagihan melalui telepon, kemampuan komunikasi yang efektif, pengaturan intonasi suara, serta kecakapan emosional dalam menghadapi komplain menjadi faktor kunci keberhasilan. Melalui pendekatan praktis dengan sesi roleplay, peserta akan dilatih untuk meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif, menjaga profesionalitas, serta membangun kepercayaan saat berinteraksi dengan peserta.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi petugas telecollecting dalam melakukan penagihan iuran.
- Membekali peserta dengan teknik pengaturan intonasi suara agar terdengar lebih persuasif dan profesional.
- Mengembangkan kecerdasan emosional dalam menghadapi penolakan maupun komplain peserta melalui telepon.
- Memberikan pengalaman praktis melalui roleplay agar peserta mampu langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari.
Materi Pokok
- Pembukaan & Ice Breaking
- Pengenalan tujuan pelatihan
- Aktivitas awal untuk membangun suasana positif
- Dasar Komunikasi Efektif dalam Penagihan
- Peran komunikasi dalam keberhasilan telecollecting
- Teknik membangun kepercayaan dan menjaga etika komunikasi
- Teknik Intonasi Suara dalam Telepon
- Mengatur nada, tempo, dan kejelasan suara
- Latihan intonasi untuk meningkatkan persuasi
- Handling Objection & Complaint Management
- Strategi menghadapi penolakan dengan tenang
- Teknik meredakan emosi dan menjaga profesionalitas
- Simulasi percakapan sulit
- Roleplay & Praktik Penagihan
- Simulasi percakapan penagihan
- Evaluasi komunikasi peserta oleh trainer
- Feedback per individu dan kelompok
- Refleksi, Diskusi, dan Penutup
- Sharing pengalaman selama pelatihan
- Penyampaian tips implementasi di lapangan
- Komitmen peserta untuk penerapan pasca pelatihan
