Pelatihan Quality Assurance Mastery: Basic Audit Skills, Effective Communication, and Audit Psychology dirancang untuk meningkatkan kompetensi profesional QA dalam menjalankan proses penjaminan mutu dengan pendekatan yang lebih komprehensif. Program ini menggabungkan pemahaman dasar-dasar audit, kemampuan komunikasi efektif, serta wawasan psikologi audit yang sangat dibutuhkan dalam proses review dan penilaian risiko. Dengan penguasaan ketiga aspek ini, peserta akan mampu menjalankan QA review secara lebih terstruktur, objektif, dan mampu menggali informasi yang lebih akurat dari auditee.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola dinamika komunikasi, menginterpretasikan respons auditee, serta membangun interaksi yang profesional namun tetap nyaman. Peserta juga akan dilatih untuk menyampaikan temuan secara diplomatis, mengelola resistensi, dan memberikan rekomendasi berbasis risiko. Dengan pendekatan praktik dan studi kasus, pelatihan ini membantu QA menjadi mitra strategis bagi unit kerja lain dalam upaya memperkuat pengendalian internal serta meningkatkan efektivitas manajemen risiko.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai dasar-dasar audit yang relevan untuk proses Quality Assurance.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif dalam proses QA review, wawancara, dan penyampaian temuan.
- Memahami konsep psikologi audit untuk membaca perilaku, respon, dan potensi resistensi auditee.
- Mengembangkan kemampuan QA dalam menggali informasi, melakukan probing, dan menilai efektivitas pengendalian secara akurat.
- Meningkatkan profesionalisme peserta dalam menyusun temuan, rekomendasi, dan melakukan diskusi klarifikasi dengan unit kerja.
Materi Pokok
-
Dasar-Dasar Audit untuk QA
- Perbedaan QA, audit internal, dan manajemen risiko
- Prinsip-prinsip dasar audit untuk QA
- Siklus QA review dan alur penjaminan mutu
- Konsep risk-based approach dalam QA
- Teknik penilaian pengendalian dan dokumentasi dasar audit
-
Fundamental Quality Assurance Review
- Peran QA dalam kerangka pengendalian internal dan manajemen risiko
- Kriteria, indikator, dan standar mutu
- Identifikasi gap, kelemahan kontrol, dan risiko operasional terkait
-
Effective Communication Skills for QA
- Komunikasi profesional dalam QA review
- Active listening dan teknik membangun percakapan objektif
- Strategi menggali informasi melalui pertanyaan terbuka dan probing
- Membaca bahasa nonverbal dan sinyal ketidaknyamanan auditee
-
Audit Psychology & Behavioral Insight
- Psikologi auditee: bias, defensiveness, dan persepsi terhadap QA
- Teknik mengurangi resistensi sejak awal interaksi
- Membangun trust, kredibilitas, dan hubungan kerja yang positif
- Pendekatan empati & asertivitas dalam proses QA
-
Communicating Findings & Handling Resistance
- Teknik menyampaikan temuan yang jelas dan diplomatis
- SBAR & CLEAR method dalam penyajian temuan QA
- Mengelola konflik dan ketidaksetujuan auditee
- Negosiasi dan kolaborasi dalam merumuskan rekomendasi
-
Studi Kasus
- Penyampaian temuan dalam situasi sensitif
