Perilaku pasar yang sehat dan perlindungan konsumen yang kuat merupakan fondasi utama bagi terciptanya stabilitas, kepercayaan, dan integritas dalam sistem keuangan. Dalam konteks perbankan modern yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi, pengawasan terhadap perilaku pasar (market conduct) tidak hanya mencakup kepatuhan terhadap aturan formal, tetapi juga integritas, transparansi, dan keadilan dalam setiap interaksi dengan nasabah. Bank dan lembaga keuangan dituntut untuk memastikan bahwa produk, layanan, dan aktivitas pemasarannya dilakukan secara bertanggung jawab, tidak menyesatkan, serta memberikan perlindungan menyeluruh bagi kepentingan konsumen. Pelatihan ini disusun untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep, kerangka regulasi, serta praktik terbaik pengawasan perilaku pasar dan perlindungan konsumen sesuai dengan pedoman dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI), dan standar internasional seperti G20/OECD High-Level Principles on Financial Consumer Protection.
Selama dua hari kegiatan, peserta akan mempelajari secara komprehensif bagaimana fungsi kepatuhan dan pengawasan internal dapat dioptimalkan untuk mengidentifikasi dan mencegah perilaku pasar yang tidak sehat, seperti misselling, konflik kepentingan, penyalahgunaan data, diskriminasi konsumen, serta penyampaian informasi yang menyesatkan. Pelatihan ini juga membahas strategi penguatan tata kelola lembaga keuangan berbasis perilaku etis dan customer-centric, sekaligus mengintegrasikan mekanisme pengaduan konsumen, penyelesaian sengketa, serta pelaporan insiden kepada regulator. Melalui pembahasan studi kasus aktual, analisis kebijakan perlindungan konsumen di sektor keuangan digital, serta simulasi audit perilaku pasar, peserta diharapkan mampu merumuskan kebijakan internal yang lebih adaptif, transparan, dan akuntabel guna memperkuat reputasi serta kepercayaan publik terhadap lembaga keuangan.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip dasar pengawasan perilaku pasar serta perlindungan konsumen di sektor perbankan.
- Mengidentifikasi potensi pelanggaran perilaku pasar dan risiko yang ditimbulkannya terhadap reputasi dan kepercayaan publik.
- Menguasai ketentuan regulasi OJK, BI, dan standar internasional terkait pengawasan perilaku pasar dan perlindungan konsumen.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang kebijakan, prosedur, dan mekanisme pelaporan insiden yang efektif.
- Menumbuhkan budaya pelayanan beretika dan customer-centric di seluruh lapisan organisasi perbankan.
Materi Pokok
Hari 1 – Konsep Dasar dan Regulasi Pengawasan Perilaku Pasar
- Prinsip dan Kerangka Pengawasan Perilaku Pasar
- Pengertian market conduct dan kaitannya dengan kepatuhan dan tata kelola
- Pilar utama pengawasan perilaku pasar: fairness, transparency, integrity, dan accountability
- Studi kasus pelanggaran perilaku pasar di sektor keuangan
- Kerangka Regulasi dan Kebijakan Perlindungan Konsumen
- Regulasi OJK dan BI terkait market conduct dan consumer protection
- Prinsip G20/OECD tentang perlindungan konsumen sektor keuangan
- Peran regulator dalam pengawasan dan penegakan hukum
- Perilaku Pasar Tidak Sehat dan Risiko yang Ditimbulkannya
- Identifikasi perilaku pasar berisiko: misselling, misleading information, diskriminasi, dan conflict of interest
- Risiko reputasi, hukum, dan operasional akibat perilaku pasar tidak etis
- Penanganan kasus dan sanksi administratif terhadap pelanggaran
Hari 2 – Implementasi, Monitoring, dan Penguatan Sistem Perlindungan Konsumen
- Strategi Implementasi Pengawasan Perilaku Pasar
- Integrasi pengawasan perilaku pasar dalam sistem kepatuhan internal
- Peran audit internal dan unit kepatuhan dalam pemantauan perilaku pasar
- Analisis data pengaduan konsumen untuk mendeteksi pola pelanggaran
- Perlindungan Konsumen dalam Layanan Perbankan dan Digital
- Prinsip keterbukaan informasi dan transparansi produk
- Kebijakan privasi dan keamanan data nasabah (terkait UU PDP)
- Penanganan keluhan dan mekanisme penyelesaian sengketa nasabah
- Penguatan Budaya Etika dan Tata Kelola Berbasis Konsumen
- Pengembangan kode etik dan pedoman perilaku karyawan
- Komunikasi yang etis dan tanggung jawab sosial lembaga keuangan
- Pelibatan manajemen dan regulator dalam membangun budaya kepatuhan berorientasi konsumen
- Simulasi & Studi Kasus
- Simulasi audit perilaku pasar dan evaluasi temuan pelanggaran
- Analisis kasus perlindungan konsumen digital banking
- Penyusunan rencana aksi penguatan market conduct di lembaga keuangan
