Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan pegawai bank dalam menerapkan prinsip fair treatment dan market conduct sesuai regulasi OJK dan kode etik layanan nasabah. Peserta akan mempelajari cara memberikan layanan yang adil, transparan, dan bertanggung jawab, termasuk menghindari praktik yang berpotensi merugikan nasabah, baik di layanan konvensional maupun digital banking.
TUJUAN
- Memahami konsep fair treatment dan market conduct dalam konteks perbankan.
- Menguasai regulasi OJK dan standar etika terkait perlindungan nasabah.
- Mampu menerapkan kode etik layanan nasabah secara konsisten.
- Mengidentifikasi dan mencegah praktik layanan yang berisiko melanggar prinsip kepatuhan.
- Mengintegrasikan fair treatment dalam budaya layanan dan strategi bisnis bank.
MATERI POKOK
- Pengantar Fair Treatment & Market Conduct
- Definisi dan tujuan fair treatment serta market conduct.
- Dampak penerapan terhadap reputasi dan keberlanjutan bank.
- Tren global dan best practices perlindungan konsumen di sektor keuangan.
- Regulasi dan Kode Etik Layanan Nasabah
- Regulasi OJK terkait perlindungan konsumen (POJK No. 6/POJK.07/2022 dan SE OJK terkait).
- Kode etik layanan nasabah di perbankan.
- Kewajiban transparansi informasi produk dan layanan.
- Prinsip responsible banking dan treating customers fairly.
- Praktik Layanan yang Adil dan Bertanggung Jawab
- Penyampaian informasi yang jelas, akurat, dan tidak menyesatkan.
- Penerapan suitability dan appropriateness test pada penawaran produk.
- Perlakuan setara terhadap semua segmen nasabah.
- Pencegahan misselling dan misrepresentation.
- Market Conduct dalam Era Digital Banking
- Risiko pelanggaran fair treatment di layanan digital.
- Pengelolaan keluhan dan sengketa nasabah secara cepat dan tepat.
- Keamanan data pribadi nasabah dan kepatuhan UU PDP.
- Studi kasus pelanggaran market conduct di bank digital.
- Implementasi dan Pengawasan
- Integrasi prinsip fair treatment dalam SOP dan KPI pegawai.
- Peran unit kepatuhan (compliance) dan audit internal.
- Pengukuran efektivitas penerapan kode etik layanan.
- Rencana aksi untuk meningkatkan kepatuhan layanan.
- Studi Kasus dan Roleplay
- Analisis studi kasus pelanggaran market conduct di perbankan Indonesia.
- Roleplay interaksi layanan nasabah sesuai kode etik.
- Diskusi kelompok: strategi membangun budaya layanan beretika.
