Latar belakang pelatihan Digital Customer Engagement muncul dari kebutuhan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan interaktif dengan pelanggan di era digital yang terus berkembang. Dengan meningkatnya penggunaan teknologi dan media sosial, konsumen kini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap pengalaman yang mereka terima dari brand; Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi dan alat yang diperlukan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif melalui berbagai saluran digital. Peserta akan mempelajari teknik-teknik untuk menciptakan konten yang menarik, memahami perilaku pelanggan melalui analisis data, serta mengimplementasikan kampanye pemasaran yang meningkatkan keterlibatan dan loyalitas. Dengan demikian, pelatihan ini diharapkan dapat membantu organisasi dalam memanfaatkan peluang digital untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Digital Customer Engagement adalah proses interaksi dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran digital, termasuk media sosial, email, situs web, aplikasi mobile, dan platform online lainnya. Tujuan dari Digital Customer Engagement adalah untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih berkelanjutan dengan pelanggan dengan cara yang relevan dan personal; Pelatihan Digital Customer Engagement merupakan turunan dari keilmuan pemasaran digital, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan perilaku konsumen.
Pelatihan berikut merupakan program pendidikan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan melalui saluran digital. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai strategi dan alat yang digunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, termasuk teknik pemasaran digital, analisis data, pengelolaan konten, dan penggunaan media sosial. Pelatihan Digital Customer Engagement diperuntukkan bagi berbagai kalangan dalam organisasi yang terlibat dalam interaksi dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Seperti Tim Pemasaran, Manajer Hubungan Pelanggan, Tim Layanan Pelanggan, Manajer Media Sosial, Pengembang Konten, Pemilik Usaha Kecil.
Tujuan
- Menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan di berbagai saluran digital untuk mengembangkan strategi keterlibatan yang efektif.
- Merancang dan mengimplementasikan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan melalui komunikasi yang tepat di platform digital.
- Menghasilkan konten yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan audiens, serta memanfaatkan berbagai format media untuk meningkatkan keterlibatan.
- Mengukur dan mengevaluasi keberhasilan strategi keterlibatan pelanggan menggunakan metrik dan alat analisis yang sesuai.
- Mengelola interaksi dengan pelanggan di media sosial dan saluran digital lainnya dengan cara yang responsif dan proaktif.
- Menggunakan teknologi dan inovasi terkini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, termasuk alat otomatisasi dan analitik data.
- Membangun dan memelihara komunitas online di sekitar merek, serta mengelola umpan balik dan keluhan pelanggan dengan baik.
Materi Pokok
- Pendahuluan
- Definisi dan urgensi
- Tren dan perkembangan dalam pemasaran digital
- Memahami Pelanggan
- Analisis perilaku pelanggan di platform digital
- Segmentasi pelanggan dan penentuan persona
- Mempelajari ekspektasi dan kebutuhan pelanggan
- Strategi Keterlibatan Digital
- Merancang pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal
- Penggunaan saluran digital: media sosial, email, dan aplikasi mobile
- Teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan interaksi
- Konten yang Menarik
- Prinsip pembuatan konten yang relevan dan menarik
- Penggunaan multimedia dan interaktivitas dalam konten
- Membangun brand story yang resonan dengan pelanggan
- Analisis dan Pengukuran
- Alat dan teknik untuk mengukur keterlibatan pelanggan
- Metrik kinerja dan KPI
- Menggunakan data untuk meningkatkan strategi keterlibatan
- Pengelolaan Media Sosial
- Strategi efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan di media sosial
- Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan secara proaktif
- Membangun komunitas online di sekitar merek
- Teknologi dan Inovasi
- Pemanfaatan teknologi baru dalam Digital Customer Engagement (AI, chatbots, dll.)
- Integrasi CRM dan alat pemasaran digital
- Memanfaatkan data analitik untuk meningkatkan keterlibatan
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Diskusi tentang perusahaan yang sukses dalam Digital Customer Engagement
- Pembelajaran dari kesalahan dan keberhasilan yang telah dilakukan
